8 motivos para escolher a solução de Contact Center GoContact
Escrito por:
Cláudia Valente
Digitalizar ou não o seu Contact Center já não a questão. Agora, a pergunta é: qual a solução de Contact Center ideal?
Para o ajudar nesta missão, destacamos os principais aspetos que deve ter em conta na hora de adquirir um novo software de Contact Center e que a solução de Contact Center da GoContact lhe oferece.
1. Boa relação custo-benefício
Geralmente, a aquisição de um software de Contact Center envolve um investimento inicial elevado, o que pode gerar alguma apreensão no momento da decisão de compra. A pensar em si e neste fator, a solução de Contact Center da GoContact, que disponibiliza uma plataforma omnichannel baseada na cloud com automatismos impulsionados por inteligência artificial (IA), altamente personalizável e com uma forte componente de analytics, oferece um modelo flexível e que se adapta às flutuações do seu negócio.
A faturação é baseada no pico de licenças mensais para um mínimo de 10 licenças e por canal, tornando-a assim numa opção escalável. Além disso, não existe um número mínimo obrigatório de licenças para ter acesso aos canais de atendimento (voz, chat e tickets), o que se torna relevante em termos de redução de custos, sobretudo nos épocas do ano em que o volume é inferior à média ou num canal de atendimento específico.
2. Solução de Contact Center omnichannel cloud based
A centralização das operações numa plataforma unificada, omnichannel e baseada na cloud, pode eliminar ou reduzir a necessidade de investimentos em infraestrutura física, como servidores ou equipamentos telefónicos. Além disso, a automação de processos e os recursos avançados de distribuição de chamadas aumentam a eficiência operacional, reduzindo o tempo médio de atendimento e melhorando a produtividade da equipa.
3. Software de Contact Center Escalável
Esta é outra das vantagens de uma solução de Contact Center na cloud. Pode ajustar o número de agentes, recursos e funcionalidades conforme necessário e de acordo com as necessidades atuais do seu negócio. Isto permite-lhe começar com uma configuração menor e escalar à medida que o negócio cresce, evitando investimentos iniciais excessivos.
4. Fácil integração com outros sistemas
Se já tem outros sistemas em utilização, como CRMs e softwares de atendimento ao cliente, ou está a pensar adquiri-los, é normal que se preocupe com a integração com o novo software de Contact Center. A boa notícia é que a GoContact está preparada para a integração com vários tipos de software, tais como: CRM, sistemas de análise, telefone, entre outros. Desta forma, é garantida a troca de informações de forma eficiente e tem acesso a uma visão holística dos dados do cliente.
5. Usabilidade da Solução de Contact Center
Quando adquire um novo software, é normal que exista uma curva de aprendizagem e que, por vezes, alguns colaboradores mais resistentes à mudança apresentem uma dificuldade acrescida na adaptação a um novo sistema. Por este motivo, a GoContact investe, diariamente, numa interface intuitiva e user-friendly. Além disso, fornece formação especializada para garantir que os utilizadores aproveitam ao máximo os recursos da plataforma.
6. Segurança de dados
Uma preocupação mais do que legítima é a segurança dos dados dos seus clientes e outras informações confidenciais. A GoContact protege o seu Contact Center com redundância e segurança, nos mais variados níveis. Inclui as mais recentes tecnologias e arquiteturas, desenvolvidas tendo em conta a segurança, a estabilidade e a dimensionalidade. Ao nível da proteção de dados, a arquitetura da solução de Contact Center GoContact obedece à LOPD e está alinhada com a norma ISO 27001.
7. Suporte técnico
Mais uma vez, a solução de Contact Center baseada na cloud permite realizar uma série de ajustes, como o número de agentes, recursos e funcionalidades, conforme a necessidade do seu negócio e sem ter de recorrer à sua equipa de IT. Além disso, a GoContact oferece-lhe suporte técnico para dar resposta às suas dúvidas e garantir a rápida resolução de problemas. A plataforma está em constante atualização e tem uma versão única, disponibilizando todas as novidades a todos os clientes, sem necessidade de custos de update.
8. Fiabilidade
A GoContact disponibiliza case studies, testemunhos de clientes e métricas de desempenho. Desta forma, pode comprovar os resultados positivos de outras empresas, gerados pela plataforma.
Ainda tem dúvidas? Veja o que os utilizadores GoContact têm a dizer!
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