Las ventajas de externalizar el servicio de atención al cliente

3 min.

08.03.2024

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Escrito por:

Daniela Araújo

Hoy en día, ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad se ha convertido en una prioridad creciente para las organizaciones. Con unos consumidores cada vez más exigentes, es importante contar con una estrategia eficaz de cara al cliente, que garantice su satisfacción e impulse la fidelidad a la marca.

Por eso, muchas empresas están recurriendo a las empresas de outsourcing (también conocido como externalización) para su servicio de atención al cliente, con el objetivo de mejorar sus operaciones y desbloquear una serie de beneficios operativos.

Si tu empresa está explorando la oportunidad de externalizar el servicio de atención al cliente, infórmate sobre esta práctica cada vez más habitual.

En este artículo, vamos a explor las ventajas que tiene para una empresa recurrir a un proveedor de Business Process Outsourcing (BPO).

1. Reducción de los costes operacionales

Una de las ventajas de externalizar la atención al cliente es la reducción de los costes operacionales. Los BPOs ofrecen procesos optimizados, tecnologías automatizadas y equipos formados capaces de responder a las demandas actuales del mercado y adaptarse a los nuevos retos y necesidades que surgen en el ámbito de la atención al cliente.

De este modo, tu empresa puede ahorrar costes relacionados con los equipos de atención al cliente, la formación, la tecnología y la infraestructura.

2. Escalabilidad y flexibilidad

Otra de las ventajas, que ofrecen los BPOs,  es el alto nivel de flexibilidad que les permite escalar las operaciones de atención al cliente para garantizar un mayor nivel de rendimiento, control y estabilidad de las operaciones.

Con las tecnologías y estrategias disponibles, pueden escalar las operaciones según las necesidades fluctuantes del negocio, garantizando una gestión eficaz del servicio durante los picos estacionales de demanda o en situaciones ocasionales e imprevistas que provocan un aumento repentino del volumen de llamadas.

En el caso de los BPOs, esta adaptación a las circunstancias es rápida y sencilla, porque pueden ajustar fácilmente sus equipos para hacer frente a estos retos. Además, en periodos de menor demanda, este ajuste también permite optimizar los costes.

3. Enfoque en el núcleo del negocio

Todas las organizaciones tienen sus actividades y competencias principales que les dan una ventaja competitiva y les permiten diferenciarse de la competencia. Ya sea desarrollando un producto innovador, practicando una comunicación líder en el mercado o invirtiendo en investigación y desarrollo, la externalización permite a la empresa concentrarse en su actividad principal, evitando preocupaciones adicionales por cuestiones operativas de servicio al cliente.

Una mayor concentración en las competencias básicas favorece la eficacia y el crecimiento de la empresa, porque da a los equipos internos más tiempo para dedicarse a la innovación constante en estas áreas, lo que les hará más productivos en la consecución de los objetivos estratégicos de la organización.

4. Mejoras en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Como ya hemos señalado, las empresas de externalización del servicio de atención al cliente cuentan con inversión en tecnologías innovadoras y recursos especializados. Esto les permiten optimizar continuamente los procesos y ofrecer un servicio más rápido, coherente y de mayor calidad.

Es crucial que las empresas de externalización de servicios de atención al cliente se aseguren de que sus procesos y prácticas de atención al cliente son eficaces y están en consonancia con las tendencias actuales. Por tanto, mejorar continuamente la experiencia que ofrecen a sus clientes garantiza una experiencia de servicio de mayor calidad y satisfacción de los clientes, ya que pueden recibir respuestas más rápidas y personalizadas.

Si tu empresa quiere adoptar la externalización del servicio de atención al cliente, aquí tienes algunos ejemplos de empresas, como Worten, que han decidido utilizar esta estrategia.

Los BPOs pueden ofrecerte una serie de ventajas, como ahorro de costes, acceso a conocimientos especializados, mejoras considerables en el servicio y la satisfacción del cliente y muchas otras. En GoContact trabajamos con las marcas más importantes del sector BPO, por lo que puedes solicitar nuestra colaboración para saber más sobre este proceso. Además, también podemos apoyar a tu empresa a mejorar tu atención al cliente in house.

¡Habla con nosotros y te ayudaremos a encontrar la mejor opción para tu empresa!

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