As vantagens do Outsourcing para o Atendimento ao Cliente
Escrito por:
Daniela Araújo
Atualmente, oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade tem-se vindo a tornar numa prioridade crescente para as organizações. Com consumidores cada vez mais exigentes, é importante ter definida uma estratégia de atendimento eficaz que garanta a satisfação dos clientes e potencie a sua lealdade à marca.
Para tal, várias empresas estão a recorrer ao outsourcing (terciarização) do seu atendimento ao cliente, com o objetivo de aprimorar as suas operações de atendimento e garantir outros benefícios operativos. Se a sua empresa está a explorar a oportunidade de terceirização do suporte ao cliente, saiba mais sobre esta prática cada vez mais comum.
Neste artigo, exploramos as vantagens para a sua empresa de obter um fornecedor de Business Process Outsourcing (BPO).
1. Redução de custos operacionais
Um dos benefícios do outsourcing de atendimento é a redução significativa dos custos operacionais. Os BPOs oferecem processos otimizados, tecnologias automatizadas e equipas capacitadas, capazes de dar resposta às atuais exigências do mercado e de se adaptar aos novos desafios e necessidades que surgem no campo do atendimento ao cliente.
Desta forma, a sua empresa tem a possibilidade de economizar custos, relacionados com as equipas de suporte ao cliente, formações, tecnologias e infraestrutura.
2. Escalabilidade e flexibilidade
Outra vantagem fornecida pelos BPOs é o elevado nível de flexibilidade que lhes permite escalar as operações de atendimento para garantir um maior desempenho, controlo e estabilidade das operações.
Com as tecnologias e estratégias de que dispõem, facilmente conseguem escalar as operações mediante as necessidades flutuantes do seu negócio, garantindo uma gestão eficaz do atendimento em picos sazonais de procura ou em situações ocasionais e imprevistas, que originam um aumento repentino do volume de chamadas.
No caso dos BPOs, esta adaptação às circunstâncias é fácil e rápida porque têm a possibilidade de ajustar, facilmente, as suas equipas para responder a estes desafios. Além disso, em períodos de menor procura, esse ajuste também permite otimizar custos.
3. Foco no core business
Todas as organizações têm as suas atividades e competências principais, que lhes garantem vantagem competitiva e lhes permitem destacar-se da concorrência. Seja o desenvolvimento de um produto inovador, a prática de uma comunicação de destaque no mercado ou investimentos em pesquisa e desenvolvimento, o outsourcing permite que a sua empresa se possa concentrar no core business, evitando preocupações adicionais com as questões operacionais do atendimento ao cliente.
Um maior foco nas competências essenciais favorece a eficiência e o crescimento do seu negócio, porque garante às suas equipas mais tempo para se poderem dedicar à constante inovação dessas áreas, o que os tornará mais produtivos no alcance dos objetivos estratégicos da organização.
4. Melhorias na qualidade do serviço e na satisfação do cliente
Como já destacamos, as empresas de outsourcing de atendimento têm acesso a tecnologias inovadoras e a recursos especializados. Estes fatores permitem-lhes otimizar, continuamente, os processos e oferecer um atendimento mais rápido, consistente e de alta qualidade.
Num cenário cada vez mais competitivo, é crucial para os BPOs garantir que os seus processos e práticas de atendimento são eficazes e adequados às tendências da atualidade. Por isso, a melhoria contínua da experiência que oferecem aos clientes garante uma experiência de atendimento de maior qualidade e o aumento da satisfação dos clientes, que ganham a possibilidade de receber respostas mais rápidas e totalmente personalizadas.
Se a sua empresa pretende adotar o outsourcing de atendimento, conheça alguns exemplos de empresas, como o caso da Worten, que decidiram fazer uso desta estratégia.
Os BPOs podem oferecer-lhe uma série de benefícios, como a redução de custos, o acesso a expertise especializada, melhorias consideráveis no atendimento e na satisfação dos clientes e muitos outros. Na GoContact trabalhamos com as marcas mais importantes do setor BPO, pelo que pode solicitar a nossa colaboração para saber mais sobre este processo. Além disso, também podemos apoiar a sua empresa a melhorar o seu serviço de apoio ao cliente in house.
A GoContact é o parceiro de eleição para os BPOs, por isso pode solicitar a nossa ajuda para receber mais esclarecimentos relativamente a este processo. Fale connosco!
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