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9 Indicadores del Rendimiento en los Contact Centers

Descripción

El éxito de una empresa, sin duda, pasa siempre por la organización, el planeamiento y el balance de los recursos. En el área de cualquier negocio es importante saber si los recursos destinados para los objetivos definidos son los correctos. En el área de atención al cliente, este factor es más que fundamental. En momentos de crisis como los que estamos viviendo, se vuelve aún más importante contar con herramientas que faciliten las métricas reales y estructuradas para poder contabilizar mediante datos el rendimiento del negocio, el trabajo realizado, los KPIs alcanzados, la gestión de equipos.

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