Descrição
O sucesso de uma empresa passa pela sua organização, planeamento e balanceamento dos recursos. Em qualquer área de um negócio é importante saber se os recursos destinados para os objetivos definidos são os corretos. Na área do atendimento ao cliente este fator é fundamental.
Ter métricas bem definidas é muito importante para podermos saber se os agentes e os supervisores estão a trabalhar de forma eficiente e, se tiver as suas equipas a trabalhar remotamente, esta visão é essencial para perceber se a sua operação de Contact Center está a ser ineficiente e se é preciso melhorar alguma coisa.
