Descripción
Un IVR Outbound es una solución automática de Contact Center para distribuir proactivamente las comunicaciones con los clientes, sin recurrir a agentes. No obstante, este tipo de IVR no permite la entrega de experiencias personalizadas al cliente, bajando sus expectativas, ya que no permite la interacción humana. Un IVR Outbound debe verse como un complemento a los agentes y a la relación humana, proporcionando una experiencia personalizada y positiva al cliente que continua siempre prefiriendo relacionarse con las personas a quedar en manos de la experiencia con una “máquina”. La combinación de ambos elementos puede llevar a una disminución de costes, ya que las llamadas direccionadas para los agentes son ya segmentadas, pero, sobre todo, a elevar todavía más la experiencia del consumidor.
