Descrição
Um IVR Outbound é uma solução automática para distribuir proativamente as comunicações para os clientes, sem recurso a agentes. No entanto, este tipo de IVR não permite a entrega de experiências personalizadas aos clientes, por não permitir a interação humana.
Um IVR Outbound deve ser visto como um complemento aos agentes e à relação humana, proporcionando uma experiência personalizada e positiva ao cliente que continua sempre a preferir relacionar-se com as pessoas do que ficar entregue à experiência com uma “máquina”.
A combinação de ambos os elementos pode levar a uma diminuição de custos, uma vez que as chamadas direcionadas para os agentes são já segmentadas mas, acima de tudo, a elevar ainda mais a experiência do consumidor.
