Descripción
En la era digital en la que nos encontramos, los consumidores encuentran muchas más variables y opciones en los procesos de decisión de compra de productos y servicios. Gracias a Internet y a las tecnologías, el consumidor puede comparar varias marcas en cuestión de segundos, al contrario que antiguamente, que tardaban horas o días en hacerlo.
Esto se traduce en que la experiencia digital que una empresa ofrece a los clientes para fidelizarlos es clave, y si no se hace en cuestión de segundos o en la primera experiencia con la marca, podrás perderlo para siempre. Una de las formas más valiosas en este momento de lograr captar y fidelizar clientes es ser capaz de humanizar y personalizar la experiencia digital en la atención al cliente de los usuarios.
