Descripción
Los KPI’s son indicadores para medir la performance de un Contact Center y son fundamentales para comprender si el rendimiento del Contact Center está yendo al encuentro de los objetivos esperados. Cuanto más detallada sea la medición de los KPI’s, mejor será el funcionamiento del Contact Center. En el caso de las interacciones Outbound, debe haber una gestión cuidada entre las métricas de Contact Centers combinadas con los principales indicadores de rendimiento. La elección sobre qué métricas se deben acompañar debe formar parte de la estrategia definida para el éxito de las llamadas outbound.
