Descrição
Os KPI’s são indicadores para medir a performance de um Contact Center e são fundamentais para compreender se o desempenho do Contact Center está a ir de encontro aos objetivos esperados.
Quanto mais detalhada for a mensuração dos KPI’s, melhor será o funcionamento do Contact Center. No caso das interações Outbound, deve haver uma gestão cuidada entre as métricas de Contact Centers combinadas com os principais indicadores de desempenho. A escolha sobre quais métricas se devem acompanhar deve fazer parte da estratégia definida para o sucesso das chamadas Outbound.