Descripción
La adopción generalizada de dispositivos digitales y la conectividad continua 24 horas, está cambiando la forma cómo los clientes se comunican con las empresas. La forma de contacto y las conversaciones ya no se limitan al canal de voz tradicional, ahora los clientes esperan contactar con las empresas a través de múltiples canales como chat, redes sociales, vídeos y dispositivos móviles.
Es por eso por lo que el papel del Contact Center está sufriendo una transformación. Existe un interés y un enfoque creciente en la exploración de nuevas formas y oportunidades para aumentar el contacto con el cliente.
