Descrição
A adoção generalizada de dispositivos digitais e a conectividade durante 24 horas, está a mudar a forma como os clientes comunicam com as empresas. A forma de contacto e as conversas já não estão limitadas ao canal de voz tradicional, agora os clientes esperam poder contactar com as empresas através de vários canais como o chat, as redes sociais, os vídeos e os dispositivos móveis.
É devido a estas razões que o papel do Contact Center está a sofrer uma transformação. Existe um interesse e um foco crescente na exploração de novas formas e oportunidades para aumentar o contacto com o cliente.
