Descripción
Para atender a las necesidades de los clientes, los agentes deben tener también una experiencia positiva, ya que, si ellos están bien, también se relacionan mejor con los clientes y proporcionan un atendimiento que sobrepasa sus expectativas. Los clientes contactan de diversas formas y a través de varios canales: teléfono, webchat, tickets, entre otros, lo que muchas veces significa canales desfragmentados y con poca conexión entre ellos, obligando al agente a tener un trabajo doble para dar respuesta en tiempo real.
