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La Experiencia del Agente para promover la Experiencia del Cliente

Es tan importante la experiencia del cliente como la del agente, porque al final es el que está en contacto directo con el.

Descripción

Para atender a las necesidades de los clientes, los agentes deben tener también una experiencia positiva, ya que, si ellos están bien, también se relacionan mejor con los clientes y proporcionan un atendimiento que sobrepasa sus expectativas. Los clientes contactan de diversas formas y a través de varios canales: teléfono, webchat, tickets, entre otros, lo que muchas veces significa canales desfragmentados y con poca conexión entre ellos, obligando al agente a tener un trabajo doble para dar respuesta en tiempo real.

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