Descrição
Para atender às necessidades dos clientes, os agentes devem também ter uma experiência positiva, uma vez que, se eles estão bem, também se relacionam melhor com os clientes e proporcionam um atendimento que exceda as suas expectativas.
Os clientes contactam de diversas formas e através de vários canais: telefone, webchat, tickets, entre outros, o que muitas vezes significa canais desfragmentados e com pouca ligação entre eles, obrigando o agente a ter um trabalho redobrado para dar resposta em tempo real.
As empresas preocupam-se em garantir a experiência dos clientes, no entanto, em primeiro lugar deve-se pensar na experiência do agente, que deve ter ao dispor ferramentas para poder ver o cliente como um todo, ainda que em variados canais
