Descripción
Hoy en día, los consumidores tienen toda la información sobre productos y servicios al alcance de su mano. Con el fin de mantener una ventaja competitiva, las empresas tienen que diferenciarse con los tipos de servicios que pueden ofrecer. Esto se puede conseguir a través del uso de la tecnología.
Tradicionalmente, las empresas del sector de la energía ofrecían un número limitado de productos con precios definidos para que los consumidores eligiesen. No había flexibilidad entre los productos y los precios. A pesar de que estos modelos han satisfecho a los consumidores durante décadas, este modelo empresarial ya no es sostenible, ¿por qué? Las tendencias de mayor conciencia ambiental y el control sobre el gasto han moldado los intereses de los consumidores.
