Descrição
No mundo de hoje, os consumidores têm acesso a toda a informação sobre produtos e serviços na ponta dos seus dedos. A fim de manter uma vantagem competitiva, as empresas têm de se diferenciar com os tipos de serviços que podem oferecer. Isto pode ser conseguido através da utilização de tecnologia.
Tradicionalmente, as empresas do sector da energia ofereciam um número limitado de produtos com preços definidos para os consumidores poderem escolher. Não havia flexibilidade entre os seus produtos ou preços. Apesar destes modelos terem satisfeito os consumidores durante décadas, este modelo empresarial já não é sustentável. Porquê? As tendências de maior consciência ambiental, bem como o controlo das despesas, moldaram os interesses dos consumidores.
