GoContact - Ebook ES - La tecnología en el mundo de los Contact Centers y BPOs

La tecnología en el mundo de los Contact Centers y BPOs

Este eBook ha sido elaborado en base al estudio realizado entre GoContact y CGI, para conocer, tras la pandemia, los cambios que existen en las necesidades de los Contact Centers y de los BPOs.

Descripción

Los sectores que utilizan los servicios prestados por Contact Centers y BPOs están cambiando. Es importante señalar que, a pesar de que los sectores financieros, de telecomunicaciones y de seguros son los sectores más tradicionales en los servicios prestados por Contact Centers y BPOs, en la última década los sectores relacionados con las empresas digitales (retail, salud, turismo, logística y transporte) han aumentado, así como los sectores de juego, entretenimiento y seguridad.

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