Innovación, negocios y premios, así fue CX Summit 2023

El pasado 10 y 11 de mayo se celebró, en Cartagena-Colombia, la 21ª edición de CX Summit, el evento de la asociación colombiana BPrO que reúne a las compañías y profesionales más relevantes de Latinoamérica. 

Un año más, y ya van 3, GoContact estuvo presente como patrocinador en CX Summit 2023, organizado por BPrO, dónde se aunaron negocios y conferencias. En un ambiente distendido y de conocimiento, la tecnología y su innovación fueron los platos fuertes de la jornada, dando como resultado una perfecta total experience orientada al crecimiento y fortalecimiento de las relaciones de cliente.  

El evento concluyó con los CX Interaction Awards, galardones anuales que reconocen a las empresas, de diferentes sectores, su gestión estratégica centrada en un buen servicio que impulsan las relaciones empresa-cliente; son 16 categorías divididas en 4 áreas; Customer Experience, Transformación digital, Estrategias operacionales, y Gente, cultura y contribución social.  

Nuestro cliente Américas BPS, siendo uno de los mejores BPOs del país, se hizo con el premio a Mejor estrategia de Cobranza con su cliente ETB, quien logró mejorar los resultados en la gestión de cobro, reafirmando por Olga Garzón, Directora de Cobranza de Américas BPS “El modelo de cobranza humanizada que hemos desarrollado y continuamos refinando con cada experiencia es un modelo eficiente y eficaz para aquellos clientes que le apuestan a un nuevo enfoque en la cobranza y en la relación con los deudores”. 

GoContact es una pieza fundamental de este proyecto ganador. Pues con nuestra Solución, los resultados de la operación se sintetizan en; generar eficiencias y optimizaciones operativas, crear dinamismo y oportunidad en la gestión personalizada de campañas, reportar en real time y gestión de optimización, lo que garantizan el aumento de la contactabilidad de los clientes en pro de obtener el mejor funcionamiento y adaptabilidad de la plataforma para lograr los objetivos propuestos. 

“Desde Américas BPS concebimos a GoContact como un aliado estratégico importante, que nos permite garantizar el cumplimiento de las estrategias diseñadas para cada uno de nuestros clientes, poniendo a disposición una plataforma parametrizada con una alta eficiencia y posibilidades de control y seguimiento riguroso de la operación. Esto nos facilita enfocar y generar sinergias en el equipo de trabajo operativo garantizando que los asesores adopten un rol más estratégico como negociadores.” Señalaba Olga Garzón, Directora de Cobranza de Américas BPS, que continuaba repuntando: “Un trabajo en conjunto que permite afirmar que el crecimiento de las compañías está centrado en una estrategia donde el partner tecnológico debe entender las necesidades del negocio y tener un acompañamiento continuo para tener resultados exitosos” .