Rediseñando nuevos Modelos de Atención al Cliente

En un escenario tan adverso y al mismo tiempo desafiante provocado por la pandemia del COVID-19, y ante la incapacidad de poder usar el canal presencial, se ha potenciado el uso de nuevos canales como las Redes Sociales o la voz, que lejos de desaparecer se afianzarán en un futuro cercano.

En este sentido, muchas empresas han demostrado no estar realmente preparadas, por las dificultades en la implementación de la deslocalización del puesto laboral, los fallos en conexiones y operaciones, estos han sido algunos de los stoppers que han llevado a una disminución de la calidad del servicio.

El Digital Round Table que hemos creado abordará cuestiones como; ¿Qué modelos de relación con el cliente se están desarrollando en la actualidad?, ¿La voz y la mensajería instantánea destronarán al resto de canales?, ¿Están las empresas preparadas realmente para ser omnicanales?, ¿Qué papel tendrá la AI y la Automatización en la Atención al Cliente?, ¿Qué diferencia ha marcado y marcará la tecnología para superar una situación como la que estamos viviendo?, ¿Cuál tiene que ser la apuesta de empresas y BPOs para lograr la escalabilidad, flexibilidad y automatización necesarias?