Cómo crear campañas memorables esta Navidad en los diferentes canales de comunicación
Escrito por:
Daniela Araújo
¿Cómo puedes hacerlo? ¡Sencillo! Con una solución de Contact Center omnicanal y funciones como chatbots y voicebots, la creatividad no conoce límites. ¿Estás listo para llevar tus campañas navideñas al siguiente nivel, más rápido que el trineo de Papá Noel?
A continuación, te damos 5 consejos prácticos sobre cómo puedes utilizar los distintos canales de comunicación para crear impacto esta temporada.
1. Personaliza tus mensajes con chatbots
Además de responder a las preguntas frecuentes de forma rápida y eficaz, los chatbots pueden ser aliados muy poderosos para que tu empresa envíe mensajes navideños creativos y personalizados. Puedes utilizarlos de forma interactiva para crear cuestionarios que ayuden a los clientes a seleccionar regalos, en función de sus gustos y preferencias, para ofrecer descuentos exclusivos o, si procede, para recordar los plazos de entrega de los pedidos.
Aprovecha para configurar tu chatbot para enviar un saludo personalizado a los clientes que interactúan con tu negocio durante la Navidad. Añade mensajes festivos, recomendaciones temáticas y sé una ayuda realmente valiosa durante estas fiestas, pero puede ser una gran indecisión a la hora de decidir qué regalos comprar.
Si has llegado hasta aquí y estás pensando: «pero… ¡Mi empresa aún no tiene un chatbot!», ¡es hora de cambiar eso! ¿Sabías que puedes automatizar hasta el 70% de las respuestas a las peticiones más comunes? ¡Conoce todos los beneficios aquí!
2. Crea campañas con voicebots
Al igual que los chatbots, los voicebots también son excelentes recursos para crear interacciones más humanas y llamativas en Navidad. Puedes programar mensajes de voz personalizados para los clientes que se comuniquen con tu empresa, agregando detalles que hagan que la experiencia sea memorable para los clientes. Por ejemplo, puedes iniciar la llamada con un jingle navideño, un mensaje especial del equipo de atención al cliente o incluir un saludo personalizado que transmita el espíritu de la temporada.
También es positivo ofrecer una opción en la que los clientes puedan acceder rápidamente a información sobre promociones especiales de Navidad o ajustes en los horarios de apertura durante estos días festivos.
¿Aún no tienes un bot de voz? ¿Sabías que podrías reducir las transferencias internas hasta en un 80% con esta función? ¡No pierdas más tiempo y descúbrelo todo aquí!
3. Usa estratégicamente SMS y WhatsApp
A los clientes les encanta recibir información directa, instantánea y fácil de consumir. Por lo tanto, los SMS nunca pasan de moda. Envía mensajes de texto para recordar a los clientes los plazos de entrega u ofrece descuentos exclusivos y promociones especiales a los clientes más fieles a tu negocio.
WhatsApp es una ventaja para enviar este tipo de mensajes porque te permite hacerlos aún más interactivos, compartiendo enlaces y contenido directo sobre promociones, servicios y productos, seguimiento de pedidos u otra información.
En GoContact te garantizamos la posibilidad de integrar WhatsApp en tu Contact Center. Si aún no utilizas esta integración, analiza ahora esta posibilidad para obtener ganancias de eficiencia operativa y mejoras considerables en tus niveles de satisfacción del cliente.
4.Envía correos electrónicos automatizados con un toque diferente
La automatización del correo electrónico también puede ser muy útil para acercarte a tus clientes a través de comunicaciones personalizadas con un toque navideño. Puede enviar un simple agradecimiento a los clientes, crear una serie de correos electrónicos temáticos con sugerencias de regalos y descuentos, o puede crear una campaña que impresione e involucre a sus clientes como nunca antes, mostrándoles tus hábitos de compra o interacciones con tu empresa durante todo el año.
Spotify Wrapped es un gran ejemplo de cómo utilizar los datos y el historial de los clientes para crear un compromiso de siguiente nivel que tenga un gran impacto en los usuarios de todo el mundo. ¿A quién no le gusta ver una buena narración sobre sí mismo, recordando hechos y eventos pasados?
Si aún no utilizas la automatización del correo electrónico, ¿sabías que con un bot de correo electrónico puedes ordenar y automatizar hasta el 80% de las respuestas para que los agentes puedan centrarse en los problemas más complejos? Conoce otros beneficios aquí.
5. Aprovecha las redes sociales para acercarte a los clientes
Las redes sociales son un gran espacio para crear campañas navideñas específicas. Puedes responder a los mensajes con un toque asociado a la temporada, realizar retos navideños en tus canales digitales, sorteos o incluso crear una campaña interactiva que invite a los clientes a compartir sus momentos e historias navideñas o deseos para 2024.
Aprovecha la oportunidad para hacer lo mismo con tu empresa y presenta a tus empleados y equipo de servicio. Es un buen momento para humanizar tu negocio en las redes sociales, especialmente en aquellas que tratan con clientes durante todo el año. Eso sí, no olvides asegurarte de que todas las campañas e interacciones se gestionen de forma coherente en las redes sociales, a través de una solución omnicanal.
Con GoContact, puedes gestionar todas estas interacciones en una única interfaz, con nuestro aspecto omnicanal. Ya sea por SMS, correo electrónico, llamadas, webchat, Facebook, Instagram o WhatsApp, puede interactuar con los clientes en su canal preferido y conservar toda la información en un único historial de clientes. ¡No pierdas la oportunidad de mantenerte conectado!
¡Saca el máximo partido a todos los canales de comunicación!
Aprovecha todas las herramientas de comunicación que tienes a tu disposición para ofrecer interacciones impactantes y experiencias notables a tus clientes. Desde mensajes personalizados hasta campañas creativas en voz, chat o a través de las redes sociales, una solución de Contact Center capaz de unir todos estos canales puede ayudar a tu empresa a difundir el espíritu navideño de una manera más eficiente que nunca.
Queremos ayudarte a crear conexiones significativas y exitosas, no solo durante la temporada navideña, sino durante todo el año. ¡Habla con nosotros para explorar nuestras soluciones!
Compartir
