Como criar campanhas memoráveis neste Natal nos vários canais de comunicação
Escrito por:
Daniela Araújo
Como é que pode fazê-lo? Simples! Com uma solução de Contact Center omnicanal e recursos como chatbots e voicebots, a criatividade não tem limites. Está pronto para levar as suas campanhas natalícias a outro nível, mais rápido do que o trenó do Pai Natal?
Conheça agora 5 sugestões práticas de como pode utilizar os vários canais de comunicação para criar impacto nesta época.
1. Personalize as suas mensagens com chatbots
Além de responderem a perguntas frequentes de forma rápida e eficaz, os chatbots podem ser aliados poderosíssimos para que a sua empresa envie mensagens natalícias criativas e personalizadas. Pode utilizá-los de forma interativa para criar quizzes que ajudem os clientes a selecionar presentes, com base nos seus gostos e preferências, para oferecer descontos exclusivos ou, se for o caso, para relembrar prazos de entrega para as encomendas.
Aproveite para configurar o seu chatbot para enviar uma saudação personalizada aos clientes que interagem com a sua empresa durante o Natal. Adicione mensagens festivas, recomendações temáticas e seja uma ajuda realmente valiosa durante esta altura festiva, mas que pode ser uma grande indecisão na hora de decidir os presentes a comprar.
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2. Crie campanhas com voicebots
Tal como os chatbots, os voicebots também são ótimos recursos para criar interações mais humanas e marcantes na época de Natal. Pode programar mensagens de voz personalizadas para os clientes que entram em contacto com a sua empresa, acrescentando detalhes que tornem a experiência memorável para os clientes. Pode, por exemplo, iniciar a chamada com um jingle natalício, uma mensagem especial da equipa de atendimento ou incluir uma saudação personalizada que transmita o espírito da época.
Também é positivo oferecer uma opção onde os clientes podem aceder rapidamente a informações sobre promoções especiais de Natal ou ajustes no horário de funcionamento durante estes dias festivos.
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3.Utilize estrategicamente os SMS e o WhatsApp
Os clientes adoram receber informações diretas, instantâneas e de fácil consumo. Por isso, os SMS nunca saem de moda. Envie mensagens de texto para relembrar os clientes sobre prazos de entrega ou oferta de descontos exclusivos e promoções especiais para os clientes que são mais fiéis à sua empresa.
O WhatsApp é uma mais-valia para o envio deste tipo de mensagens porque permite torná-las ainda mais interativas, através da partilha de links e conteúdos diretos sobre as promoções, serviços e produtos, rastreamento de pedidos ou outras informações.
Na GoContact, garantimos-lhe a possibilidade de integrar o WhatsApp no seu Contact Center. Se ainda não utiliza esta integração, analise agora essa possibilidade para obter ganhos de eficiência operacionais e melhorias consideráveis nos níveis de satisfação dos seus clientes.
4. Envie emails automatizados com um toque especial
A automação de emails também pode ser muito útil para se aproximar dos seus clientes através de comunicações personalizadas com um toque natalício. Pode enviar um simples agradecimento aos clientes, criar uma série de emails temáticos com sugestões de presentes e descontos ou pode criar uma campanha capaz de impressionar e de envolver os seus clientes como nunca, mostrando-lhes os seus hábitos de compra ou de interações com a sua empresa ao longo do ano.
O Spotify Wrapped é um excelente exemplo de como utilizar os dados e o histórico dos clientes para criar um engagement de outro nível e que exerce um grande impacto em utilizadores de todo o mundo. Quem não gosta de assistir a um bom storytelling sobre si mesmo, relembrando factos e acontecimentos passados?
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5. Tire partido das redes sociais para se aproximar dos clientes
As redes sociais são um ótimo espaço para criar campanhas específicas de Natal. Pode responder às mensagens com um toque associado à época, realizar desafios natalícios nos seus canais digitais, giveaways ou até mesmo criar uma campanha interativa que convide os clientes a partilhar os seus momentos e histórias natalícias ou os desejos de 2024.
Aproveite para fazer o mesmo com a sua empresa e apresentar os seus colaboradores e equipa de atendimento. É uma excelente altura para humanizar a sua empresa nas redes sociais, sobretudo os que lidam com os clientes ao longo de todo o ano. Só não se esqueça de garantir que todas as campanhas e interações são tratadas de forma consistente nas redes sociais, através de uma solução omnicanal.
Com a GoContact, pode gerir todas estas interações numa única interface, com a nossa vertente omnicanal. Seja por SMS, email, chamada, webchat, Facebook, Instagram ou WhatsApp, pode interagir com os clientes no seu canal preferido e reter todas as informações num único histórico do cliente. Não perca a oportunidade de se manter sempre ligado!
Tire o máximo partido de todos os canais de comunicação!
Aproveite todas as ferramentas de comunicação que tem à sua disposição para oferecer interações impactantes e experiências marcantes aos seus clientes. Desde mensagens personalizadas até campanhas criativas em voz, chat ou através das redes sociais, uma solução de Contact Center capaz de unir todos estes canais pode ajudar a sua empresa a espalhar o espírito natalício, de uma forma mais eficiente do que nunca.
Queremos ajudá-lo a criar conexões significativas e de sucesso, não só durante a época de Natal, mas ao longo de todo o ano. Converse connosco para explorar as nossas soluções!
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