6 ventajas del Contact Center remoto para tu negocio

3 min.

17.07.2023

Claudia-valente

Escrito por:

Cláudia Valente

En los últimos años, el trabajo remoto se ha convertido en una realidad cada vez más común en diversas industrias, y más en el Contact Center remoto.

Con el avance de la tecnología y la creciente demanda de flexibilidad, el teletrabajo en Contact Center se ha destacado como una opción viable y eficiente para las empresas. En este artículo, exploraremos las ventajas para tu empresa de operar con un Contact Center remoto y los beneficios de Contact Center que esto puede aportar a tu negocio.

1. Flexibilidad geográfica y acceso a talento variado

Una de las principales ventajas del Contact Center remoto es la posibilidad de contratar agentes en cualquier ubicación geográfica. Esto significa que tu empresa puede tener acceso a una gama mucho más amplia de talento, sin limitarse a contratar solo a personas que residan cerca de la oficina física. De esta manera, podrás seleccionar a los profesionales con las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio sin ninguna limitación.

2. Reducción de los costes operativos del Contact Center remoto

Los estudios indican que las empresas ahorrarían un promedio de $ 11,000 anuales por teletrabajador a tiempo parcial. Pues bien, si optas por el trabajo de Contact Center  remoto, tu empresa está ahorrando y puede obtener una reducción significativa en los costes operativos, ya que no necesitarás invertir en infraestructura física, como instalaciones, equipos y mobiliario, ni soportar gastos adicionales, como facturas de energía y agua. Además, los costes de transporte y comida para los empleados también son inexistentes. A su vez, la cantidad ahorrada puede dirigirse a otras áreas estratégicas de tu negocio.

3. Aumento de la productividad

Otra encuesta indica que el 77% de los empleados remotos dicen que son más productivos cuando trabajan desde casa. La ausencia de distracciones comunes  en una oficina física, como conversaciones secundarias e interrupciones frecuentes, permite a los agentes concentrarse mejor en sus tareas. Además, el trabajo en el Contact Center remoto ofrece una mayor autonomía y flexibilidad, lo que puede resultar en un aumento de la motivación y satisfacción de los empleados y, en consecuencia, de la productividad de los empleados.

4. Escalabilidad y adaptación a las necesidades estacionales

Con el trabajo teletrabajo de Contact Center, tu empresa puede escalar o reducir fácilmente el número de agentes de acuerdo con las necesidades del negocio. En épocas con más trabajo, como rebajas o promociones especiales, puedes contratar agentes temporales para responder al volumen de llamadas. Del mismo modo, en períodos más tranquilos, es posible reducir el personal sin necesidad de despidos. Esta flexibilidad del Contact Center remoto garantiza que tu empresa se adapte fácilmente a los cambios estacionales sin descuidar la calidad del servicio.

5. Continuidad del negocio en situaciones de emergencia

Esta es otra de las ventajas del trabajo en el Contact Center remoto y, que se puede comprobar hace relativamente poco tiempo, con la aparición del Covid-19. El teletrabajo de Contact Center te ofrecerá una mayor resiliencia en situaciones de emergencia como desastres naturales, pandemias u otros eventos impredecibles. Los agentes pueden trabajar de manera segura desde sus hogares sin la necesidad de viajes peligrosos o exposición a riesgos. De esta manera, estarás asegurando la continuidad del servicio al cliente, incluso en circunstancias adversas.

6. Reducción de la rotación en el Contact Center remoto

No es ningún secreto las altas tasas de rotación, características de la industria. La buena noticia es que, según un estudio, el 74% de los empleados dice que una opción de trabajo remoto los haría menos propensos a abandonar la empresa. Así que aquí hay otra buena razón para optar o mantener el teletrabajo en tu empresa. En este caso, ahorrarás, no solo en los costes asociados con la contratación y formación de nuevos agentes, sino también al evitar que tu Contact Center se quede sin personal, dejando las llamadas de ventas sin respuesta y perdiendo ingresos potenciales.

Conclusión

El trabajo remoto en el Contact Center ofrece una serie de ventajas para las empresas, incluida la flexibilidad geográfica, la reducción de los costes operativos, el aumento de la productividad, la escalabilidad y la adaptación a las necesidades estacionales, así como garantizar la continuidad del negocio en situaciones de emergencia y reducir la tasa de rotación. Al adoptar este modo de trabajo, tu empresa estará preparada para enfrentar los desafíos del mercado actual y brindar un excelente servicio a sus clientes.

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