6 Vantagens do Contact Center remoto para a sua empresa
Escrito por:
Cláudia Valente
Nos últimos anos, o trabalho remoto tem-se tornado uma realidade cada vez mais comum em diversos setores.
1. Flexibilidade geográfica e acesso a um talento diversificado
Uma das principais vantagens do Contact Center remoto é a possibilidade de contratar agentes em qualquer localização geográfica. Isto significa que sua empresa pode ter acesso a um leque de talentos muito mais amplo, não ficando limitada a contratar apenas pessoas que residem perto do escritório físico. Desta forma, poderá selecionar os profissionais com as habilidades necessárias para atender às necessidades específicas do seu negócio, sem quaisquer limitações.
2. Redução de custos operacionais
Estudos indicam que as empresas economizariam uma média de $ 11.000 anualmente, por teletrabalhador, em meio período. Pois é, ao optar pelo trabalho de Contact Center remoto, a sua empresa está a poupar, podendo obter uma redução significativa nos custos operacionais, uma vez que não precisará de investir em infraestrutura física, como instalações, equipamentos e mobiliário, nem suportar despesas adicionais, como contas de energia e água. Além disso, os custos com transporte e alimentação dos funcionários também passam a ser inexistentes. Por sua vez, o valor economizado pode então ser direcionado para outras áreas estratégicas do seu negócio.
3. Aumento da produtividade
Ainda outra pesquisa, indica que 77% dos funcionários remotos dizem que são mais produtivos quando trabalham em casa. A ausência de distrações comuns num escritório físico, como conversas paralelas e interrupções frequentes, permite que os agentes se concentrem melhor nas suas tarefas. Além disso, o trabalho remoto oferece uma maior autonomia e flexibilidade, o que pode resultar um aumento na motivação e satisfação dos colaboradores, e consequentemente na produtividade dos mesmos.
4. Escalabilidade e adaptação às necessidades sazonais
Com o trabalho de Contact Center remoto, a sua empresa pode facilmente escalar ou reduzir o número de agentes conforme as necessidades do negócio. Em períodos de maior movimento, como feriados ou promoções especiais, pode contratar agentes temporários para dar resposta ao volume de chamadas. Da mesma forma, em períodos mais calmos, é possível reduzir a equipa sem a necessidade de demissões. Esta flexibilidade garante que a sua empresa se adapta facilmente às mudanças sazonais sem descurar o atendimento de qualidade.
5. Continuidade do negócio em situações de emergência
Esta é mais uma das vantagens do trabalho remoto e, que pode ser comprovada há relativamente pouco tempo, com o aparecimento da Covid-19. O teletrabalho irá oferecer-lhe uma maior resiliência em situações de emergência, como desastres naturais, pandemias ou outros eventos imprevisíveis. Os seus agentes podem trabalhar de forma segura a partir das suas casas, sem a necessidade de deslocamentos perigosos ou exposição a riscos. Desta forma, vai estar a garantir a continuidade do atendimento ao cliente, mesmo em circunstâncias adversas.
6. Redução da rotatividade
Não é segredo as altas taxas de rotatividade, características do setor. A boa notícia é, que segundo um estudo, 74% dos funcionários dizem que uma opção de trabalho remoto os tornaria menos propensos a deixar a empresa. Por isso, aqui está mais um bom motivo para optar ou manter o teletrabalho na sua empresa. Neste caso, estará a poupar, não só nos custos associados à contratação e treino de novos agentes, mas também ao impedir que o seu Contact Center fique com falta de pessoal, deixando as chamadas de vendas sem resposta e perdendo potenciais receitas.
Conclusão
O trabalho de Contact Center remoto oferece uma série de vantagens para as empresas, incluindo flexibilidade geográfica, redução de custos operacionais, aumento da produtividade, escalabilidade e adaptação às necessidades sazonais, além de garantir a continuidade do negócio em situações de emergência e baixar a taxa de rotatividade. Ao adotar esta modalidade de trabalho, a sua empresa estará preparada para enfrentar os desafios do mercado atual e proporcionar um atendimento de excelência aos seus clientes.
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