6 Vantagens do Contact Center remoto para a sua empresa
Escrito por:
Cláudia Valente
Nos últimos anos, o teletrabalho tornou-se uma realidade em diversos setores, o que deu um grande destaque ao conceito de Contact Center remoto.
1. Flexibilidade geográfica e acesso a um talento diversificado
Uma das principais vantagens do Contact Center remoto é a possibilidade de contratar agentes em qualquer localização geográfica. Isto significa que a sua empresa pode ter acesso a um leque de talentos muito mais amplo, não ficando limitada a contratar somente pessoas que residem perto do escritório físico.
Desta forma, poderá selecionar os profissionais com as habilidades necessárias para atender às necessidades específicas do seu negócio, sem quaisquer limitações.
2. Redução de custos operacionais com um Contact Center remoto
Estudos indicam que as empresas economizariam, anualmente, uma média de 10.000€ por teletrabalhador, em meio período. Ao optar por um Contact Center remoto, a sua empresa está a poupar e pode obter uma redução significativa nos custos operacionais. Além de não precisar de investir numa infraestrutura física, como instalações, equipamentos ou mobiliário, também não tem de suportar despesas adicionais, como contas de energia e de água.
A par disso, também os custos com transporte e alimentação dos funcionários passam a ser inexistentes. Assim, todo o valor economizado pode ser direcionado para outras áreas estratégicas do seu negócio.
3. Aumento da produtividade em teletrabalho
Ainda outra pesquisa, indica que 77% dos funcionários remotos dizem que são mais produtivos quando trabalham em casa. A ausência de distrações que são comuns num escritório físico, como conversas paralelas e interrupções frequentes, permite que os agentes se concentrem melhor nas suas tarefas.
Além disso, o trabalho num Contact Center remoto oferece uma maior autonomia e flexibilidade, o que pode resultar no aumento da motivação e satisfação dos colaboradores e, consequentemente, na sua produtividade.
4. Escalabilidade e adaptação às necessidades sazonais
Com um Contact Center em teletrabalho, a sua empresa pode escalar ou reduzir, facilmente, o número de agentes, conforme as necessidades do negócio. Em períodos de maior movimento, como feriados ou promoções especiais, pode contratar agentes temporários para dar resposta ao volume de chamadas. Da mesma forma, em períodos mais calmos, é possível reduzir a equipa sem necessidade de demissões.
A flexibilidade do teletrabalho garante que a sua empresa se adapta, facilmente, às mudanças sazonais sem descurar de um atendimento de qualidade.
5. Continuidade do negócio em situações de emergência
Esta é mais uma das vantagens do teletrabalho e que pode ser comprovada desde há relativamente pouco tempo, com o aparecimento da pandemia Covid-19. O teletrabalho irá oferecer-lhe uma maior resiliência em situações de emergência, como desastres naturais, pandemias ou outros eventos imprevisíveis.
Os seus agentes podem trabalhar de forma segura a partir das suas casas, sem a necessidade de deslocamentos perigosos ou exposição a riscos. Desta forma, vai estar a garantir a continuidade do atendimento ao cliente, mesmo em circunstâncias adversas.
6. Redução da rotatividade com um Contact Center remoto
Não é segredo que existem altas taxas de rotatividade no setor dos Contact Centers. A boa notícia é, que segundo um estudo, 74% dos funcionários dizem que uma opção de trabalho remoto os tornaria menos propensos a deixar a empresa. Por isso, aqui está mais um bom motivo para optar ou manter o teletrabalho na sua empresa. Neste caso, estará a poupar, não só nos custos associados à contratação e formação de novos agentes, mas também ao impedir que o seu Contact Center fique com falta de pessoal, deixando as chamadas sem resposta e perdendo potenciais vendas ou clientes leais.
Conclusão
Um Contact Center remoto e o teletrabalho de uma forma geral, oferecem uma série de vantagens para as empresas, como flexibilidade geográfica, redução de custos operacionais, aumento da produtividade, escalabilidade e adaptação às necessidades sazonais, além de garantir a continuidade do negócio em situações de emergência e baixar a taxa de rotatividade.
Ao adotar esta modalidade de trabalho, a sua empresa estará preparada para enfrentar os desafios do mercado atual e proporcionar um atendimento de excelência aos seus clientes.
Na GoContact, estamos prontos para o ajudar na implementação de um Contact Center remoto eficiente e personalizado. Entre em contato connosco ainda hoje e descubra como podemos ajudá-lo a alcançar os melhores resultados!
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