7 razones para usar WhatsApp en la atención al cliente
Escrito por:
Cláudia Valente
Con más de cinco mil millones de descargas y dos mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. ¿Ya sabías esto?
Rapidez en la respuesta y comodidad son solo algunas de las ventajas de utilizar esta aplicación en la atención al cliente y que permite mejorar la experiencia del cliente.
WhatsApp es una de las plataformas de comunicación diaria más utilizadas en el mundo y las empresas que la utilizan pueden aprovechar los beneficios de esta aplicación para crear una relación con sus clientes de una manera más eficiente y personal.
Hablando específicamente de WhatsApp Business, un programa diseñado para empresas que desean comunicarse de manera más profesional y eficiente con sus clientes, las ventas pueden aumentar incluso en un 127% y las tasa de conversión en un 120%.
1. Conveniencia
El hecho de que sea una plataforma que tus clientes ya utilizan a diario para relacionarse con amigos y familiares la convierte en una de las favoritas para comunicarte también con tu empresa. Es fácil y práctico.
2. Rapidez
Accesible desde cualquier parte del mundo, a través de un smartphone. ¿Alguna vez imaginaste una forma más accesible para que tu cliente se comunique contigo o que tu empresa pudiese llegar a su público objetivo?
3. Accesibilidad
Accesible desde cualquier parte del mundo, a través de un smartphone. ¿Alguna vez imaginaste una forma más accesible para que tu cliente se comunique contigo o que tu empresa pudiese llegar a su público objetivo?
4. Personalización
Este es uno de los temas más importantes para mejorar la experiencia del cliente y WhatsApp permite que sus mensajes al cliente sean dirigidos y personalizados. De hecho, solo el hecho de que esté presente en uno de los canales preferidos de tus clientes ya está personalizando el servicio.
5. Interacción
Esta forma más personal de comunicación, a través de conversaciones informales y amistosas, puede ayudar a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
6. Funciones de WhatsApp Business
- Perfil comercial: presenta información relevante como dirección, descripción de la empresa, horario de oficina, entre otros…
- Catálogo de productos: es posible que tu cliente tenga acceso a todos los productos y servicios.
- Mensajería automatizada: Permite enviar mensajes de bienvenida o mensajes de ausencia, por ejemplo.
- Etiquetas: permite organizar las conversaciones con los clientes a través de etiquetas de mensajes, como «nuevo pedido», «en curso», «urgente», «completado»…, o incluso a través de colores.
- Respuestas rápidas: Se pueden guardar respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes.
- Estadísticas de mensajes: ofrece estadísticas de mensajes (enviados, recibidos, entregados y leídos) que permiten a las empresas monitorear la efectividad de sus comunicaciones con los clientes.
7. Integración con tu plataforma de Contact Center
Por último, y para que tanto tu cliente como tu agente disfruten de una gran experiencia, integra el WhatsApp de tu empresa con GoContact. De esta manera, puedes proporcionar una experiencia omnicanal a los primeros y ofrecer una visión completa del viaje del cliente a los segundos.
Esta es solo una de las posibles integraciones con la plataforma omnicanal de GoContact. No esperes más. ¡Sigue la transformación digital ahora!
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