7 razões para usar o WhatsApp no atendimento ao cliente
Escrito por:
Cláudia Valente
Com mais de cinco biliões de downloads e dois biliões de utilizadores ativos, o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo. Já sabia disto?
Rapidez na resposta e conveniência são apenas algumas das vantagens de usar esta aplicação no atendimento ao cliente e que permitem melhorar a experiência do cliente.
O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação diária mais usadas no mundo inteiro e as empresas que o usam podem aproveitar os benefícios desta aplicação para criar uma relação com os seus clientes de uma forma mais eficiente e pessoal.
Falando concretamente do WhatsApp Business – uma versão projetada para empresas que desejam comunicar de forma mais profissional e eficiente com os seus clientes – as vendas podem, inclusive, aumentar 127% e, a taxa de conversão, 120%.
Se ainda não está convencido, conheça agora os motivos pelos quais tem de usar o WhatsApp no atendimento ao cliente:
1. Conveniência
O facto de ser uma plataforma que os seus clientes já usam diariamente para se relacionarem com amigos e familiares torna-a uma das preferidas para comunicar também com a sua empresa. É fácil e prático.
2. Rapidez
Uma aplicação de mensagens instantâneas, como o próprio nome indica, permite a troca de mensagens de forma rápida e eficiente. Além disso, pode ainda contar com as funcionalidades de respostas automáticas, filtro de suporte e chatbots, na versão Business.
3. Acessibilidade
Acessível a partir de qualquer lugar do mundo, através smartphone. Já imaginou modo mais acessível para o seu cliente comunicar consigo ou da sua empresa alcançar o seu público-alvo?
4. Personalização
Este é um dos tópicos mais importantes na melhoria da experiência do cliente e o WhatsApp permite que as suas mensagens para o cliente sejam direcionadas e personalizadas. Aliás, só o facto de estar presente num dos canais preferidos dos seus clientes, já está a personalizar o atendimento.
5. Interação
Esta forma de comunicação mais pessoal, através de conversas informais e amigáveis, pode ajudar a construir relações fortes e duradouras com os clientes.
6. Funcionalidades do WhatsApp Business
- Perfil comercial: apresenta informações relevantes como morada, descrição da empresa, horário de atendimento, entre outros…
- Catálogo de produtos: é possível o seu cliente ter acesso a todos os produtos e serviços.
- Mensagens automatizadas: permite o envio de mensagens de boas-vindas ou de mensagens de ausência, por exemplo.
- Etiquetas: possibilita que as conversas com os clientes sejam organizadas por meio de etiquetas de mensagem, tais como “novo pedido”, “em andamento”, “urgente, “concluído”…, ou mesmo através de cores.
- Respostas rápidas: as respostas rápidas podem ser guardadas para perguntas frequentes.
- Estatísticas de mensagens: oferece estatísticas de mensagens (enviadas, recebidas, entregues e lidas) que permitem que as empresas monitorizem a eficácia de suas comunicações com os clientes.
7. Integração com a sua plataforma de Contact Center
Por último e para que tanto o seu cliente, como o seu agente, usufruam de uma ótima experiência, integre o WhatsApp da sua empresa com a GoContact. Desta forma, poderá proporcionar uma experiência omnichannel ao primeiro e oferecer uma visão completa da jornada do cliente ao segundo.
Esta é apenas uma das integrações possíveis com a plataforma omnichannel da GoContact. Não espere mais. Acompanhe a transformação digital agora!
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