¿Cómo garantiza GoContact el cumplimiento normativo para los Contact Centers?

3 min.

21.12.2023

Claudia-valente

Escrito por:

Claudia Valente

En un mundo en el que la confianza es fundamental para las relaciones empresariales, los Contact Centers se enfrentan al reto constante de prestar un servicio eficaz y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de la normativa.

En este artículo, comprenderás cómo el software GoContact, además de ser una solución completa de Contact Center, puede considerarse un aliado para captar la confianza de los clientes, permitiéndote cumplir las normas reglamentarias en las interacciones de tu empresa con los consumidores.

1. Supervisión en tiempo real: una visión clara e instantánea

GoContact redefine la gestión operativa proporcionando un seguimiento en tiempo real de las interacciones entre agentes y clientes. Con la avanzada tecnología que ofrece, cada interacción se supervisa meticulosamente, proporcionando una visión instantánea de las operaciones.

Esta funcionalidad no sólo proporciona una visión clara de las operaciones, sino que también permite intervenciones inmediatas, garantizando que cada interacción se ajuste a los cambiantes requisitos normativos.

2. Grabación de llamadas: pruebas sólidas y herramienta para auditorías eficaces

La grabación de llamadas, junto con la avanzada tecnología de GoContact, se convierte en una pieza clave del rompecabezas del cumplimiento normativo. Cada interacción se graba y almacena de forma segura, proporcionando pruebas sólidas durante las auditorías.

Además de cumplir los requisitos normativos, esta funcionalidad también simplifica el proceso de auditoría, ahorrando tiempo y recursos.

3. Análisis avanzado de datos: perspectivas poderosas para una toma de decisiones informada

Las herramientas de GoContact van más allá de lo «básico». A través de ellas, puedes acceder a análisis avanzados de datos que te permitirán identificar patrones y tendencias en las interacciones.

Estos conocimientos ayudan a adaptarse continuamente a los cambios normativos y permiten a los directivos tomar decisiones informadas para mejorar las prácticas de cumplimiento.

4. Personalización: adaptación a las necesidades específicas del sector

Cada sector puede tener normativas específicas y GoContact está preparada para esta diversidad. Este tipo de personalización permite a los Contact Centers adaptarse a los requisitos específicos de cada sector, garantizando que siempre cumplan la normativa, independientemente de las variaciones que se produzcan en ella.

5. Automatización de procesos y control de autorizaciones: eficacia y seguridad integradas

La automatización de los procesos y un estricto control de las autorizaciones proporcionan eficacia operativa y seguridad. La automatización de los procesos clave garantiza la coherencia y el cumplimiento, mientras que el control de la autorización asegura que sólo los usuarios autorizados tengan acceso a la información confidencial.

6. Cifrado de datos e integración con sistemas de terceros: seguridad total y sincronización integrada

La encriptación de los datos en tránsito y en reposo, junto con una integración eficaz con sistemas externos, garantiza la seguridad total y la sincronización de la información.

De este modo, protegerás los datos confidenciales y, al mismo tiempo, simplificarás la gestión integrada de datos entre plataformas.

7. Formación continua para equipos informados

Al adquirir la plataforma GoContact, tendrás acceso a módulos de e-learning a través de los cuales podrás crear formación específica relacionada con el cumplimiento y la normativa. Esto garantiza que los equipos estén informados y actualizados sobre los requisitos cambiantes, contribuyendo a una cultura de cumplimiento.

Al integrar estas funcionalidades, GoContact se convierte en una aliada crucial, ofreciendo eficacia operativa, seguridad y fiabilidad en el cumplimiento de la normativa vigente.

 

Asegúrate de que tu Contact Center cumple la normativa ahora.

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