Como é que a GoContact garante a conformidade regulatória dos Contact Centers?
Escrito por:
Claudia Valente
Num mundo onde a confiança é fundamental nas relações comerciais, os Contact Centers enfrentam o desafio constante de fornecer um serviço eficiente, enquanto têm de garantir, simultaneamente, a conformidade regulatória.
Neste artigo, ficará a compreender de que forma é que o software GoContact, além de ser uma solução de Contact Center completa, pode ser visto como um aliado na captação da confiança dos clientes, permitindo que atenda aos padrões regulatórios nas interações da sua empresa com os consumidores.
1. Monitorização em tempo real: uma visão clara e instantânea
A GoContact redefine a gestão operacional fornecendo monitorização, em tempo real, das interações entre agentes e clientes. Com a tecnologia avançada oferecida, cada interação é, meticulosamente, monitorizada, proporcionando uma visão instantânea das operações.
Esta funcionalidade, não só fornece uma visão clara das operações, mas também permite intervenções imediatas, garantindo que cada interação esteja alinhada com os requisitos regulatórios em mudança.
2. Gravação de chamadas: evidências sólidas e uma ferramenta para auditorias eficientes
A gravação de chamadas, juntamente com a tecnologia avançada da GoContact, torna-se uma peça-chave no quebra-cabeças da conformidade regulamentar. Cada interação é registada e armazenada de forma segura, fornecendo evidências sólidas durante as auditorias.
Esta funcionalidade, além de atender os requisitos regulamentares, simplifica também o processo de auditoria, economizando tempo e recursos.
3. Análise avançada de dados: insights poderosos para uma tomada de decisão informada
As ferramentas da GoContact não se limitam ao “básico”. Através delas, poderá ter acesso a análises de dados avançadas, que lhe permitirão identificar padrões e tendências nas interações.
Estes insights auxiliam na adaptação contínua às mudanças regulatórias e capacitam os gestores na tomada de decisões informadas para aprimorar as práticas de conformidade.
4. Personalização: adaptando-se aos requisitos específicos do setor
Cada indústria pode ter regulamentos específicos e a GoContact está preparada para esta diversidade. Este tipo de personalização permite que os Contact Centers se adaptem aos requisitos específicos do setor, garantindo que estão sempre em conformidade, independentemente das variações nas regulamentações.
5. Automação de processos e controlo de autorizações: eficiência e segurança integradas.
A automação de processos e o rigoroso controlo de autorizações proporcionam eficiência operacional e segurança. A automatização de processos-chave garante consistência e conformidade, enquanto o controlo de autorização garante que apenas os utilizadores autorizados têm acesso a informações confidenciais.
6. Encriptação de dados e integração com sistemas de terceiros: segurança total e sincronização integrada
A criptografia de dados em trânsito e em repouso, juntamente com a integração eficiente com sistemas externos, garante total segurança e sincronização das informações.
Desta forma, estará a proteger dados confidenciais e, em simultâneo, a simplificar a gestão integrada de dados entre as plataformas.
7. Formação: formação contínua para equipas informadas
Ao adquirir a plataforma GoContact, terá acesso a módulos de e-learning, através dos quais pode criar treinos específicos relacionados com conformidade e regulamentação. Isto garante que as equipas estão informadas e atualizadas sobre a mudança de requisitos, contribuindo para uma cultura de conformidade.
Ao integrar estas funcionalidades, a GoContact torna-se uma aliada crucial, oferecendo eficiência operacional, segurança e fiabilidade em conformidade com os regulamentos em vigor.
Garanta agora que o seu Contact Center se encontra em conformidade.
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