Descubre el impacto de las redes sociales para las ONG
Escrito por:
Claudia Valente
En la actualidad, las redes sociales son una parte integral de nuestras vidas y, por lo tanto, fundamentales para la estrategia de marketing y comunicación de cualquier marca o empresa. Las organizaciones sin ánimo de lucro (ONG) no son una excepción.
A través de este medio de comunicación, pueden aumentar su visibilidad, difundir la causa y crear conciencia sobre ella, establecer relaciones con donantes y voluntarios, e impulsar el compromiso con la organización. En los últimos años, las redes sociales de las ONG se han convertido en herramientas indispensables, capaces de potenciar iniciativas sociales y humanitarias.
En este artículo, exploraremos cómo las redes sociales pueden impactar a las ONG y destacaremos la importancia de los Contact Center para maximizar estos beneficios.
Beneficios de las Redes Sociales para las ONGs
Según un estudio de la organización sin fines de lucro Tech for Good, el 96% de las organizaciones sin ánimo de lucro son usuarios de Facebook. Esta conexión directa con el público no solo facilita la comunicación con los donantes y voluntarios, sino que también permite difundir las campañas de forma más rápida y eficaz.
Conoce a continuación los principales beneficios de las redes sociales para las ONG:
Llega a una audiencia global
Las redes sociales ofrecen a las ONG la oportunidad de llegar a audiencias globales, de forma orgánica y gratuita. Especialmente para las pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro, que tienen recursos financieros limitados, estas plataformas brindan una forma asequible de aumentar el alcance de sus campañas y misiones existentes, lo que les permite fomentar la participación de la comunidad en estas iniciativas.
Mayor compromiso con donantes y voluntarios
Para muchas ONG, como para la mayoría de las organizaciones, uno de los principales retos es mantener una relación duradera con su público objetivo, en este caso donantes y voluntarios. Las redes sociales ofrecen un medio fácil, rápido y eficaz para hacer este contacto constante, lo que le permite comunicar actualizaciones sobre proyectos en curso, próximos eventos y resultados obtenidos.
El uso de Instagram Stories y Facebook Live para mantener a la comunidad comprometida en tiempo real son dos buenos ejemplos del potencial de estas herramientas. Estas interacciones, por otro lado, también permiten a las organizaciones obtener comentarios sobre sus campañas e iniciativas.
La creación de campañas pagadas destinadas a la captación de voluntarios es una realidad. Se sabe que el 53% de las organizaciones sin ánimo de lucro invierten en publicidad en redes sociales, de las cuales el 98% en Facebook. A través de características como los anuncios dirigidos de esta plataforma, las ONG pueden dirigir sus campañas a segmentos específicos de su público objetivo, maximizando las oportunidades para reclutar voluntarios comprometidos con la causa.
Recaudar donaciones a través de las redes sociales
¿Sabías que «el 93% de los donantes que donaron a través de las herramientas de recaudación de fondos de Instagram probablemente lo volverán a hacer«? Plataformas como Facebook e Instagram cuentan con herramientas de recaudación de fondos integradas, que permiten a las ONG crear campañas de donación de forma sencilla y eficaz.
Los botones de donación son intuitivos y fáciles de contribuir, la viralización y el intercambio multiplican el número de personas alcanzadas, y las historias y los videos crean conexiones emocionales que aumentan la participación de los donantes. Este método, que ha sido utilizado por varias organizaciones, permite recoger pequeñas aportaciones, pero de un gran volumen de personas.
Asociaciones de influencers y celebridades
Las asociaciones con personas influyentes y celebridades pueden tener un impacto muy positivo en las campañas de las ONG. Al colaborar con personas que ya tienen una gran audiencia en las redes sociales, las ONG pueden ampliar el alcance de sus mensajes, aumentar la participación y generar más visibilidad para sus causas.
Este tipo de asociación es eficaz tanto para campañas de sensibilización, como para recaudar donaciones o incluso para aumentar el número de voluntarios. Cuando una celebridad o un influencer respalda una causa, aporta un nivel adicional de credibilidad y puede inspirar a más personas a participar activamente, ya sea a través de donaciones, compartiendo contenido o asistiendo a eventos. Asociarse con figuras públicas conocidas también puede ayudar a las ONG a llegar a nuevas audiencias que, de otro modo, no tendrían acceso a sus campañas.
La importancia de los Contact Centers para las redes sociales de las ONG
Los Contact Centers son fundamentales para gestionar las interacciones en las redes sociales de forma eficaz, a través de soluciones omnicanal que integran y centralizan la comunicación en diversas plataformas, como Facebook y WhatsApp. Esto facilita la relación con donantes y voluntarios, permitiendo una respuesta rápida y personalizada. Además, las herramientas de análisis ayudan a las ONG a monitorear los datos y ajustar las campañas para optimizar los resultados.
Estos Contact Centers también brindan una mejor Customer Experience al brindar un servicio centralizado y eficiente que facilita la resolución de problemas y la comunicación regular. La eficiencia operativa es otra ventaja, con la automatización de las respuestas y la integración de múltiples canales, lo que permite a las ONG optimizar los recursos y reducir los costes. Por último, y como ya se ha mencionado, el servicio personalizado fortalecerá el vínculo con cada donante o voluntario, aumentando el compromiso continuo y la probabilidad de repetir las donaciones.
Conclusión
Las redes sociales son, sin duda, herramientas indispensables para las ONG que tienen como objetivo aumentar la visibilidad y la conciencia de su causa, aumentar el compromiso con voluntarios y donantes, y promover campañas efectivas de recaudación de fondos y donaciones.
A través de un enfoque estratégico y centrado en el cliente, y con el apoyo de soluciones avanzadas como los Contact Centers que permiten la integración de plataformas de redes sociales para la atención al cliente, como Facebook y WhatsApp, las organizaciones pueden maximizar el impacto de sus actividades y ampliar el alcance de sus iniciativas.
El uso de software de Contact Center, al permitir a las ONG responder rápidamente a las preguntas de manera más eficiente, les permite brindar una experiencia de cliente más positiva y, como consecuencia, promover relaciones duraderas con el público objetivo, esenciales para la continuidad de los proyectos que desarrollan.
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