Descubra o impacto das redes sociais para as ONGs
Escrito por:
Claudia Valente
Atualmente, as redes sociais são parte integrante das nossas vidas e, por isso, fundamentais à estratégia de marketing e comunicação de qualquer marca ou empresa. As organizações sem fins lucrativos (ONGs) não são exceção.
Através deste meio de comunicação, podem aumentar a sua visibilidade, divulgar a causa e aumentar a consciencialização sobre a mesma, construir relações com doadores e voluntários e impulsionar o engagement com a organização. Ao longo dos últimos anos, as redes sociais para as ONGs tornaram-se ferramentas indispensáveis, capazes de alavancar iniciativas sociais e humanitárias.
Neste artigo, vamos explorar como as redes sociais podem impactar as ONGs e destacar a importância dos Contact Centers para maximizar esses benefícios.
Benefícios das Redes Sociais para as ONGs
Segundo um estudo da Nonprofit Tech for Good, 96% das organizações sem fins lucrativos são utilizadoras do Facebook. Esta conexão direta com o público não só facilita a comunicação com doadores e voluntários, como também possibilita a disseminação de campanhas de forma mais rápida e eficaz.
Conheça os principais benefícios das redes sociais para as ONGs de seguida:
Alcançar uma Audiência Global
As redes sociais oferecem às ONGs a oportunidade de alcançar audiências globais, de forma orgânica e gratuita. Sobretudo para pequenas organizações sem fins lucrativos, que têm recursos financeiros limitados, estas plataformas proporcionam uma maneira acessível de aumentar o alcance das suas campanhas e missões em vigor, permitindo fomentar a participação da comunidade nestas iniciativas.
Maior Engagement com Doadores e Voluntários
Para muitas ONGs, tal como para a maioria das organizações, um dos principais desafios é manter um relacionamento duradouro com o seu público-alvo, neste caso doadores e voluntários. As redes sociais oferecem um meio fácil, rápido e eficiente para realizar esse contacto constante, permitindo comunicar atualizações sobre os projetos em curso, eventos futuros e resultados alcançados.
O recurso ao Instagram Stories e ao Facebook Live para manter a comunidade envolvida em tempo real são dois bons exemplos da potencialidade destas ferramentas. Estas interações, por outro lado, também permitem que as organizações obtenham feedback sobre as suas campanhas e iniciativas.
A criação de campanhas pagas direcionadas para a captação de voluntários é uma realidade. Sabe-se que 53% das organizações sem fins lucrativos investem em publicidade nas redes sociais, das quais 98% em Facebook. Através de funcionalidades como os anúncios segmentados desta plataforma, as ONGs podem direcionar as suas campanhas para segmentos do seu público-alvo específicos, maximizando as oportunidades de recrutar voluntários comprometidos com a causa.
Angariação de Donativos Através das Redes Sociais
Sabia que “93% dos doadores que doaram através da ferramenta Instagram Fundraising Tools provavelmente o farão novamente?” Plataformas como o Facebook e o Instagram possuem ferramentas integradas de angariação de fundos, que permitem às ONGs criar campanhas de donativos de forma simples e eficaz.
Os botões de doação são intuitivos e facilitam a contribuição e a viralização. A partilha multiplica o número de pessoas alcançadas e as histórias e vídeos criam conexões emocionais, que aumentam o engagement dos doadores. Este método, que tem sido utilizado por diversas organizações, permite recolher pequenas contribuições, mas de um grande volume de pessoas.
Parcerias com Influenciadores e Celebridades
As parcerias com influenciadores e celebridades podem ter um impacto muito positivo nas campanhas das ONGs. Ao colaborarem com indivíduos que já têm uma grande audiência nas redes sociais, as ONGs conseguem ampliar o alcance das suas mensagens, aumentar o engagement e gerar mais visibilidade para as suas causas.
Este tipo de parceria é eficaz tanto para campanhas de sensibilização, como de angariação de donativos ou até para aumentar o número de voluntários. Quando uma celebridade ou influenciador endossa uma causa, isso traz um nível extra de credibilidade e pode inspirar mais pessoas a envolverem-se ativamente, seja através de donativos, partilhas de conteúdo ou participação em eventos. A parceria com figuras públicas conhecidas também pode ajudar as ONGs a alcançar novas audiências às quais, de outra forma, poderiam não ter acesso às suas campanhas.
A Importância dos Contact Centers para as Redes Sociais das ONGs
Os Contact Centers são fundamentais para gerir interações nas redes sociais de forma eficaz, através de soluções omnicanal que integram e centralizam a comunicação em várias plataformas, como o Facebook e WhatsApp. Isto facilita o relacionamento com doadores e voluntários, permitindo uma resposta rápida e personalizada. Além disso, as ferramentas de análise ajudam as ONGs a monitorizar dados e a ajustar campanhas, de forma a otimizar resultados.
Estes centros de atendimento também proporcionam uma melhor customer experience, ao fornecer um atendimento centralizado e eficiente, que facilita a resolução de questões e a comunicação regular. A eficiência operacional é outra vantagem, com a automação de respostas e a integração de múltiplos canais, permitindo que as ONGs otimizem recursos e reduzam custos.
Por último, e como já foi mencionado, o atendimento personalizado fortalece a ligação com cada doador ou voluntário, aumenta o envolvimento contínuo e a probabilidade de doações repetidas.
Conclusão
As redes sociais são, sem dúvida, ferramentas indispensáveis para as ONGs, que têm como objetivo ampliar a visibilidade e a sensibilização para a sua causa, aumentar o engagement com voluntários e doadores e promover campanhas eficazes de captação de recursos e de angariação de donativos.
Através de uma abordagem estratégica e centrada no cliente, e com o apoio de soluções avançadas como os Contact Centers que permitem integrar as plataformas de social media para o atendimento ao cliente, como o Facebook e o WhatsApp, as organizações podem maximizar o impacto das suas atividades e expandir o alcance das suas iniciativas.
A utilização de um software de Contact Center, ao permitir que as ONGs respondam prontamente a dúvidas de forma mais eficiente, possibilitam uma customer experience mais positiva e, como consequência, a promoção de relacionamentos duradouros com o público-alvo, um fator essencial à continuidade dos projetos que desenvolvem.
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