Telemedicina y teleasistencia: ventajas de los Contact Centers
Escrito por:
Claudia Valente
Los Contact Centers han desempeñado un papel clave en el campo de la telemedicina, ya que permiten conectar a pacientes y médicos al proporcionar un acceso más fácil y rápido a la atención médica.
Con el aumento de la demanda de servicio de atención al cliente remoto, los Contact Centers remotos se han vuelto esenciales para facilitar esta transición, mejorando significativamente la experiencia del paciente y la eficiencia de los servicios de salud.
En este artículo, se explorarán las ventajas de los Contact Centers en telemedicina y atención al cliente remota.
1. La telemedicina y la importancia de la atención a distancia
Si piensas que la telemedicina es solo una tendencia pasajera, estás equivocado. La telemedicina es el futuro y tiene todo el potencial para revolucionar el sector sanitario y, en concreto, la prestación de servicios sanitarios.
Con la creciente necesidad de servicio remoto, especialmente desde la pandemia, los Contact Centers desempeñan un papel vital en la coordinación y prestación de estos servicios. Estos centros permiten a los pacientes ponerse en contacto con los profesionales de la salud más rápidamente, independientemente de su ubicación. Además, la telemedicina y la atención remota garantizan una mayor accesibilidad a la atención sanitaria, especialmente para quienes viven en zonas remotas o tienen dificultades de movilidad.
Este modelo de servicio se puede complementar con soluciones de Contact Center que ofrecen integración con plataformas de comunicación omnicanal, asegurando que todas las interacciones se registren y gestionen de forma eficaz.
2. Ventajas de los Contact Center remotos en telemedicina
Respuesta rápida, asequible y segura
Una de las mayores ventajas de la telemedicina es la capacidad de proporcionar respuestas rápidas a las necesidades de los pacientes. Los Contact Centers facilitan esta agilidad, permitiendo a los pacientes obtener atención remota inmediata a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat o incluso videollamadas.
Este enfoque multicanal garantiza que los pacientes reciban las respuestas que necesitan, sin largos tiempos de espera y siempre de forma segura.
Personalización y Calidad en el Servicio Remoto
La atención remota no tiene por qué ser impersonal. Con las soluciones de Contact Center, es posible ofrecer un servicio altamente personalizado en el sector de la salud, que considera el historial y las necesidades específicas de cada paciente.
Cuando se combina con este nivel de personalización, la telemedicina adquiere una nueva dimensión, creando una experiencia más atractiva y satisfactoria para el paciente.
Monitorización y gestión de datos de pacientes
La atención remota impulsada por un Contact Center moderno juega un papel crucial en el monitoreo continuo de los pacientes, especialmente para aquellos que necesitan un seguimiento regular. La supervisión de estos pacientes puede incluir dispositivos portátiles o monitores de presión arterial, para recopilar datos que luego se envían al sistema para su análisis.
De esta forma, los profesionales de la salud pueden adaptar, en tiempo real, el tratamiento prescrito. Al permitir la recopilación y el análisis de datos en tiempo real, las soluciones de Contact Center ayudan a los profesionales de la salud a tomar decisiones informadas y oportunas.
La integración con los sistemas CRM facilita la gestión del historial del paciente, lo que a su vez mejora la coordinación de la atención, reduce los errores médicos y conduce a un proceso de atención médica más eficiente y centrado en el paciente.
Soporte al paciente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier lugar
Una de las mayores ventajas de los Contact Centers en la telemedicina es la posibilidad de ofrecer servicio remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La telemedicina permite a los pacientes acceder a la atención médica en cualquier momento, y con un Contact Center remoto eficiente, es posible garantizar que todas las preguntas e inquietudes de los pacientes se resuelvan de inmediato.
Además, permite a los pacientes tener citas en cualquier parte del mundo, sin necesidad de costes de transporte ni faltas de trabajo. Este nivel de apoyo es crucial para la satisfacción y la lealtad del paciente.
3. Desafíos de la telemedicina que se pueden superar con los Contact Centers
La telemedicina no está exenta de desafíos. La seguridad de los datos de los pacientes, la necesidad de integración con los sistemas de salud existentes y la gestión eficiente de las comunicaciones durante la atención remota son algunas de las áreas en las que los Contact Centers pueden marcar la diferencia.
Seguridad y privacidad de los datos
La protección de los datos de los pacientes es una de las principales prioridades de la telemedicina. La solución de GoContact garantiza operaciones seguras y estables, lo que garantiza que todas las interacciones y los datos de los pacientes estén protegidos de acuerdo con las mejores prácticas y regulaciones de la industria.
Integración de sistemas
La eficacia de la telemedicina depende de la capacidad de integrar diferentes sistemas de información. Los Contact Centers facilitan esta integración, permitiendo que todos los datos relevantes sean accesibles en tiempo real, tanto para los profesionales sanitarios como para los pacientes.
GoContact, por ejemplo, ofrece plataformas que se integran fácilmente con los sistemas de gestión de la salud, lo que hace que la atención remota sea más fluida y eficiente.
Gestión de recursos y optimización de costes
Cuando se gestiona de forma eficaz, la telemedicina puede ayudar a reducir los costes operativos. Los Contact Centers son capaces de automatizar procesos y optimizar el uso de los recursos, lo que puede suponer una importante reducción de costes.
Además, mientras los agentes del Contact Center gestionan cuestiones relacionadas con la programación de citas, facturación, seguro médico u otros, el equipo médico puede centrarse en la atención médica de los pacientes.
Sin esta carga de trabajo adicional, no solo se mejora la calidad de la atención, sino también la relación con el paciente y la experiencia general del paciente. Con la mencionada optimización de procesos, tareas y tiempo, la telemedicina permite a los médicos aumentar la atención, es decir, realizar un mayor número de consultas, sin que la organización tenga que contratar más empleados ni aumentar el número de consultorios y otros recursos.
El futuro de la telemedicina con los Contact Center remotos
La telemedicina está redefiniendo el futuro de la atención médica y los Contact Centers son esenciales para maximizar los beneficios de esta transformación. Como hemos visto, la telemedicina no solo mejora el acceso y la calidad de la prestación de servicios de salud a la población, sino que también aumenta la eficiencia y la eficacia en función de los costes para los proveedores de servicios de salud.
Al integrar las soluciones de Contact Center con tus operaciones de telemedicina, tu institución de atención médica puede garantizar una atención remota de calidad, accesible y segura, mejorando significativamente la experiencia del paciente y la eficiencia del servicio.
Si tu centro sanitario aún no está aprovechando las ventajas de la telemedicina y los Contact Centers, es el momento de considerar esta poderosa combinación en tu estrategia.
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