Tiempo de atención
más bajos
Aumento
capacidad de respuesta
Automatización
atención
Aumento
nivel de atención
AQUAPOR – Serviços, S.A., es una empresa que opera en la gestión de servicios públicos de abastecimiento de agua y saneamiento de aguas residuales portuguesa. Actualmente es responsable de la gestión directa de unos 400.000 consumidores de estos servicios en municipios de norte a sur de Portugal.
AQUAPOR buscaba una plataforma que se adaptara a sus necesidades, compatible con el presupuesto disponible, escalable y que pudiera crecer con el tiempo. La solución de GoContact les permitió esta agilidad y la posibilidad de construir su propia base de scripts con SmartScript, automatizando un conjunto de procesos y sirviendo mejor al agente y al cliente.
Tiempo de atención
más bajos
Aumento capacidad
de respuesta
Automatización de
la atención
Aumento
satisfaciión
«. La versatilidad de la plataforma, el servicio omnicanal y el seguimiento cercano de sus equipos, hacen posibles los retos a superar. ¡Y el resultado es el reconocimiento de la calidad del servicio por parte de nuestros clientes!»
José Peças
Jefe de Gestión de Consumidores de AQUAPOR
