Tiempo de atención
más bajos
Aumento
capacidad de respuesta
Automatización
atención
Aumento
nivel de atención
AQUAPOR – Serviços, S.A., es una empresa que opera en la gestión de servicios públicos de abastecimiento de agua y saneamiento de aguas residuales portuguesa. Actualmente es responsable de la gestión directa de unos 400.000 consumidores de estos servicios en municipios de norte a sur de Portugal.
AQUAPOR buscaba una plataforma que se adaptara a sus necesidades, compatible con el presupuesto disponible, escalable y que pudiera crecer con el tiempo. La solución de GoContact les permitió esta agilidad y la posibilidad de construir su propia base de scripts con SmartScript, automatizando un conjunto de procesos y sirviendo mejor al agente y al cliente.
“En Aquapor buscamos siempre las herramientas y las estrategias más innovadoras para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes. En este sentido, creamos una alianza estratégica con GoContact, con el objetivo de mejorar aún más la capacidad y la calidad de nuestra atención al cliente.
Los resultados hablan por sí solos – la satisfacción de nuestros clientes ahora está en una increíble media de 4,7 sobre 5. Esta conquista es una prueba de nuestro compromiso con la excelencia y de la eficacia de esta alianza.”
António Cunha
CEO AQUAPOR
Tiempo de atención
más bajos
Aumento capacidad
de respuesta
Automatización de
la atención
Aumento
satisfaciión
