Tempos de atendimento
mais baixos
Aumento
capacidade de resposta
Automatização do
atendimento
Aumento
nível de atendimento
A AQUAPOR – Serviços, S.A., é uma empresa que atua na gestão dos serviços públicos de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais. É atualmente responsável
pela gestão direta de cerca de 400.000 consumidores destes serviços em municípios de Norte a Sul do país.
A AQUAPOR procurava uma plataforma que se adaptasse às suas necessidades, compatível com o orçamento disponível, dimensionável e possível de crescer com o tempo.
A solução da GoContact permitiu-lhes essa agilidade e a possibilidade de construir a própria base de scritps com o SmartScript, automatizando um conjunto de processos e
servindo melhor o agente e o cliente.
Tempo de atendimento
mais baixos
Aumento capacidade
de resposta
Automatização do
atendimento
Aumento
satisfação
“A versatilidade da plataforma, o
atendimento omnichannel e o acompanhamento próximo das suas equipas, fazem com que os desafios sejam possíveis de ser superados. E o resultado está no reconhecimento da qualidade do serviço por parte dos nossos clientes!”
José Peças
Responsável Gestão Consumidores – Head of Consumers Management da AQUAPOR
