Descripción
Antes de hablar de cualquier herramienta o estrategia de llamadas para optimizar el trabajo a través del Contact Center de una ONG, es importante referir la importancia de tener agentes muy concienciados y unidos al proyecto y a la causa. Los agentes tienen que transmitir a los donantes el espíritu de necesidad y la importancia del trabajo de la ONG, por lo que deben tener experiencia en el sector y consciencia de la causa.
El uso de Contact Centers puede ayudar a aumentar las donaciones y el número de miembros de una ONG, porque ayuda a llegar a donantes antiguos y a nuevos. También ayuda a aumentar la lealtad de los miembros y educar sobre la causa. Se ha demostrado que la adopción de un Contact Center ayuda a mejorar la experiencia de los donantes y ayuda a las ONGs a recopilar datos de calidad y a analizarlos.
