Antes de falar de qualquer ferramenta ou estratégia de chamadas para otimizar o trabalho através do Contact Center de uma ONG, é importante referir a importância de ter agentes muito conscientes e unidos ao projeto e à causa. Os agentes têm que transmitir aos doadores o espírito de necessidade e a importância do trabalho da ONG, pelo que devem ter experiência no setor e consciência da causa.

A utilização de Contact Centers pode ajudar a aumentar as doações e o número de membros numa ONG, porque ajuda a chegar a doadores antigos e novos. Também ajuda a aumentar a lealdade dos membros e educar sobre a causa. Tem-se demonstrado que adotar um Contact Center ajuda a melhorar a experiência dos doadores e ajuda as ONGs a compilar dados de qualidade e analisá-los.