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Tendencias de Contact Center para 2023

Actualmente, los clientes ya no buscan solo el mejor producto al mejor precio. Buscan marcas que les entiendan y que entiendan sus necesidades. Los clientes quieren conocer los procesos, ser escuchados y apoyados.

Descripción

Actualmente, los clientes ya no buscan solo el mejor producto al mejor precio. Buscan marcas que les entiendan y que entiendan sus necesidades. Los clientes quieren conocer los procesos, ser escuchados y apoyados.

La importancia de la atención en la jornada del cliente, sobre todo en su primer contacto y su posterior fidelización, se ve reforzada con datos como los de PWC, que señalan que el 73% de los clientes dicen que la customer experience es lo primero que consideran al elegir una empresa para finalizar la compra. Por tanto, se vuelve imprescindible estar a la par de las tendencias en este sector para este 2023.

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