Atualmente, os clientes já não procuram apenas o melhor produto ao melhor preço. Eles procuram marcas que os compreendam e às suas necessidades. Os clientes querem entender os processos, ser ouvidos e apoiados. Por este motivo, é fundamental que o agente seja realmente empático e conheça as preferências do cliente, de forma a adequar o atendimento.

A importância do atendimento na jornada do cliente, sobretudo na sua aquisição e fidelização, é reforçada por dados da PWC, em que 73% dos clientes dizem que a customer experience é a primeira coisa que consideram ao escolher uma empresa para finalizar a compra. Por conseguinte, torna-se imprescindível estar a par das tendências para este setor em 2023.