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Tendencias de la Customer Experience en el sector automoción

Las empresas de automóvil de todo el mundo han comenzado a tomar nota de la inmensa capacidad de una excelente atención al cliente para mejorar las relaciones con clientes, aumentar las ventas, y mejorar el valor sólido de la marca

Descripción

Los compradores de hoy en día están estableciendo estándares más altos de lo que se espera del sector de la automoción. Desean poder confiar en la calidad del servicio, no solo del vehículo, si no de las personas de la propia casa.

Y las empresas de todo el mundo han comenzado a tomar nota de la inmensa capacidad de una excelente atención al cliente para mejorar las relaciones con clientes, aumentar las ventas, y mejorar el valor sólido de la marca.

Durante muchos años, este sector estaba enfocado en mejorar la calidad de los automóviles, pero hoy en día ya no es tan competitivo. La experiencia del cliente se ha convertido en una influencia masiva en la decisión de la compra. De hecho, un estudio de Accenture señala que el 92% de los distribuidores ha confirmado que la CX será fundamental para el crecimiento futuro del sector.

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