Descrição
Os compradores hoje em dia estão a estabelecer padrões mais altos do que esperam no setor do automóvel. Desejam poder confiar na qualidade do serviço, não só da viatura, mas também das pessoas da “casa”.
E as empresas de todo o mundo começaram a aperceber-se da imensa capacidade que um excelente atendimento ao cliente tem para melhorar as relações com os clientes, aumentar as vendas e melhorar o valor sólido da marca.
Durante muitos anos este setor estava focado em melhorar a qualidade dos automóveis, mas hoje isto já não é o mais competitivo. A experiência do cliente tem-se tornado numa influência massiva na decisão de compra. De facto, um estudo de Accenture assinala que, 92% dos distribuidores confirmou que a CX (Customer Experience) irá ser imprescindível para o crescimento futuro do setor.