Estudio de los Contact Centers 2021
Descarga este estudio para entender cómo el sector de los Contact Centers se ha adaptado en el último años a los cambios:
• La forma de contactar de los clientes es diferente, las herramientas de contacto con el cliente y las de medición pueden haber
sufrido cambios a nivel de operaciones y el objetivo de este estudio es entender cómo este sector ha cambiado.
• El estudio tiene como objetivo entender qué necesidades tienen los clientes en el sector de la Atención al Cliente tras el cambio que ha supuesto el 2020, saber cómo el sector está evolucionando y cuáles son las necesidades y victorias en el uso de la plataforma GoContact.
Las encuestas de este estudio se enviaron en Febrero de 2020 a los clientes de la plataforma GoContact.
