Estudo dos Contact Centers 2021
Faça o download deste estudo para perceber como o setor dos Contact Centers se adaptou no utlimo ano as mudanças:
• A forma como os clientes contactam as empresas mudou, os canais de comunicação mudaram e as ferramentas de medição das operações evoluiram.
• O estudo tem como foco perceber quais
são as necessidades dos clientes no setor do
Atendimento ao Cliente após esta mudança
que marcou o ano de 2020. Saber como o
setor está a evoluir e quais são os pontos fortes da plataforma GoContact na resposta a essa evolução.
Os inquéritos deste estudo foram enviados em Fevereiro de 2020 a clientes da plataforma GoContact.
