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Estudo Contact Centers 2021

Descubra como o setor dos Contact Centers se adaptou no ultimo ano, e como a plataforma GoContact tem ajudado neste processo de mudança no Atendimento ao Cliente

Estudo dos Contact Centers 2021

Faça o download deste estudo para perceber como o setor dos Contact Centers se adaptou no utlimo ano as mudanças:

• A forma como os clientes contactam as empresas mudou, os canais de comunicação mudaram e  as ferramentas de medição das operações evoluiram.


• O estudo tem como foco perceber quais
são as necessidades dos clientes no setor do
Atendimento ao Cliente após esta mudança
que marcou o ano de 2020. Saber como o
setor está a evoluir e quais são os pontos fortes da plataforma GoContact na resposta a essa evolução.

 

Os inquéritos deste estudo foram enviados em Fevereiro de 2020 a clientes da plataforma GoContact. 

Download do estudo

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