2 min. leitura

17.06.2021

Carolina Delgado Alia

Escrito por:

Carolina Delgado

GoContact, el rubik tecnológico desarrollado para la industria BPO

10 años en el mercado, presencia global, clientes internacionales en 3 continentes y una nueva visión basada en el rubik tecnológico más completo, diseñado para la eficiencia del sector BPO.

La industria BPO está viviendo una de las épocas más importantes a nivel de crecimiento e innovación. A pesar de la situación social y económica del mercado, mermadas por la pandemia y post pandemia COVID-19, el sector BPO se ha visto fortalecido y ha experimentado cambios e implementaciones realmente importantes para la continuidad del negocio. Hasta el punto de haber experimentado un proceso de innovación tecnológica y de equipos no esperada; modelos de trabajo remotos e híbridos antes impensables, traslado de servicio on premise a Clould, analytics en tiempo real, lo que facilita el control de la operación en todos momentos, equipos humanos más autónomos con conocimientos específicos, seguimiento de equipos con funcionalidades internas de chats , susurrando, etc.

Este avance cualitativo del sector unido a la internacionalización que estamos experimentando en GoContact, con operaciones en diversos países de Europa, África y recientemente en Latinoamérica, nos ha llevado a redefinir nuestra visión, dando paso a una nueva era GoContact, en la que nos presentamos como un completo, intuitivo y robusto stack de tecnología con Inteligencia Artificial, Visión Omnicanal, Automatización, Arquitectura y Seguridad, BI & Analytics e Integraciones. Y esto lo hemos plasmado en nuestro nuevo sitio gocontact.com donde puedes encontrar toda la información sobre quiénes somos, qué hacemos, cómo lo hacemos, con quién trabajamos, para quién trabajamos y muchas cosas más. 

Como hemos ido desvelando en estos últimos meses, el cubo de rubik es nuestra nueva identidad , donde todas las stacks que forman nuestra solución se ven perfectamente integradas entre sí, para garantizar y dar a nuestros clientes la continuidad y calidad de su servicio. 

“La industria BPO ha dado un giro radical, tanto de crecimiento como de innovación tecnológica, y como partners de muchos de los Centros de Contacto tenemos que estar a la altura de sus necesidades, por ello nos hemos rediseñado dando paso a una nueva versión GoContact ” Rui Marques, CEO de GoContact. 

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