2 min. leitura

17.06.2021

Carolina Delgado Alia

Escrito por:

Carolina Delgado

GoContact, o rubik tecnológico desenvolvido para a indústria BPO

10 anos no mercado, presença global, clientes internacionais em 3 continentes e uma nova visão baseada no rubik tecnológico mais completo, desenhado para a eficiência do setor BPO.

A indústria dos BPOs está a viver uma das épocas mais importantes a nível de crescimento e inovação. Ainda que a situação social e económica do mercado esteja condicionada pela pandemia e pós- pandemia COVID-19, o setor BPO agora está mais forte e tem passado por mudanças e implementações muito importantes para a continuidade do negócio. Até ao ponto de ter passado por um processo de inovação tecnológica e de equipas que não estava a espera; modelos de trabalho remotos e híbridos que antes não estavam em cima da mesa, migração de serviços on premise para Cloud, analytics em tempo real, o que facilita o controlo da operação em todo momento, equipas humanas mais autónomas com conhecimentos específicos, acompanhamento de equipas com funcionalidades internas de chat, whispering, etc…

Este avanço qualitativo do setor, junto com a internacionalização que está a decorrer na GoContact, com operações em diferentes países de Europa, África e recentemente na América Latina, fez com que tivéssemos de voltar a definir a nossa visão, e dar um passo a uma nova era GoContact, na que somos apresentados como um stack tecnológico completo, intuitivo e robusto, com Inteligência Artificial, Visão Omnicanal, Automatização, Arquitectura e Segurança, BI & Analytics e Integrações. E temos refletido isto no nosso novo website gocontact.com, onde pode encontrar toda a informação sobre quem somos, o que fazemos, como o fazemos, com quem trabalhamos, para quem trabalhamos, entre outros. 

Como temos vindo a desvendar nos últimos meses, o cubo de rubik é a nossa nova identidade, onde todos os stacks que formam a nossa solução estão perfeitamente integrados entre eles, para garantir e dar aos nossos clientes a continuidade e qualidade do seu serviço. 

“A indústria BPO sofreu uma mudança radical, tanto em crescimento como em inovação tecnológica, e como partners de muitos dos Contact Centers, temos que estar à altura das suas necessidades, por isso, redefinimos a nossa imagem e abrimos caminho a uma nova versão GoContact”  Rui Marques, CEO de GoContact. 

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