Descubre las diferencias clave entre el servicio Inbound y Outbound en el Contact Center
Los servicios de Contact Center han evolucionado constantemente y dos conceptos esenciales en este campo son los servicios de Inbound y Outbound.
Cómo promover la Relación con el Cliente con un IVR Outbound
Descripción Un IVR Outbound es una solución automática de Contact Center para distribuir proactivamente las comunicaciones con los clientes, sin recurrir a agentes. No obstante, este tipo de IVR no…
Indicadores de Gestión para medir la eficacia de un Contact Center Outbound
Descripción Los KPI’s son indicadores para medir la performance de un Contact Center y son fundamentales para comprender si el rendimiento del Contact Center está yendo al encuentro de los…
