GoContact ahora ofrece una nueva función que beneficia a las empresas del sector energético
Escrito por:
Daniela Araújo
Desde 2022, la crisis energética se ha vuelto más evidente, especialmente debido a la guerra en Europa del Este y al aumento de la inflación.
Los precios de la energía han experimentado un aumento constante considerable, lo que ha llevado a consumidores más atentos en busca de la empresa de energía más sostenible. Como resultado, los cambios en los contratos se han vuelto cada vez más comunes.
En la era de la inmediatez, hay algo que los consumidores valoran al realizar este cambio y que las empresas de energía no pueden olvidar: la facilidad y rapidez con la que se puede cerrar un contrato. Si un consumidor quiere cambiar a una nueva empresa de energía, ¿preferirá un socio energético con el que pueda comunicarse de manera rápida y efectiva, o una organización que todavía tiene procesos de comunicación más lentos y tradicionales, como la validación de contratos solo a través de documentación en papel?
Fue pensando en esto que GoContact lanzó una nueva función que permite a sus clientes de la industria energética cerrar nuevos contratos en cuestión de minutos: Lleida SMS External Script.
¿Qué es el Lleida SMS External Script?
El Lleida SMS External Script es una integración con el proveedor de SMS Lleida que permite a las empresas del sector energético cerrar contratos con sus nuevos clientes a través de una simple respuesta a un SMS tradicional, llevando la automatización del Contact Center a otro nivel.
Después de una llamada o conversación entre un agente y un cliente, es posible generar automáticamente un contrato de prestación de servicios. El cliente recibe un SMS al cual puede responder con «Sí» o «Acepto». Luego, se genera automáticamente un script externo, del lado del agente, con el contrato de servicios ya firmado, después de la validación a través del SMS por parte del consumidor.
De esta manera, se generan contrataciones más rápidas y simples que tienen beneficios para todos:
- Mejora de la experiencia del cliente, que puede acceder a un proceso de contratación simplificado con la posibilidad de firmar un contrato en cuestión de segundos, sin necesidad de instalar aplicaciones o software adicionales;
- Garantía de la validez legal del contrato, con pruebas documentales presentadas a ambas partes a través de un archivo PDF que destaca los detalles del proceso contractual;
- Una opción más económica y sostenible, lo que permite ahorrar más del 80% de los gastos asociados tradicionalmente con la comunicación en papel.
¿Cómo funciona este recurso en la solución de GoContact?
A partir de ahora, la opción de Lleida SMS External Script es una opción que se integra en la interfaz de GoContact y su configuración depende de las necesidades de cada cliente.
Para aprovechar esta integración de GoContact con Lleida, solo es necesario solicitar la activación de la suscripción de Lleida para que la opción esté disponible en cuestión de minutos.
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