¿Cómo funciona la Atención al Cliente en la Cloud?
Escrito por:
Rut Vazquez
La atención en la Cloud es posible gracias a la tecnología de virtualización. La virtualización permite la creación de una máquina en versión virtual. En el contexto de la atención al cliente, la virtualización permite crear un “software” o una “plataforma virtual”, que funciona como si estuviera alojada en un ordenador o en un servidor físico, con su propio hardware.
Los agentes y supervisores solo necesitan tener acceso a internet y podrán acceder a la plataforma a través de un navegador web o de una aplicación, independientemente del dispositivo que utilicen.
La implementación de una plataforma Cloud puede realizarse de cuatro formas:
Cloud Pública – Es un ambiente en que varios clientes o empresas comparten la misma máquina virtual. Compartir estos servidores puede ser visto como varios inquilinos que están alquilando un espacio en el mismo servidor.
Cloud Privada – Es un servidor y una red exclusiva para un cliente u organización. Este modelo aporta u ambiente donde solo un cliente puede operar. Es más seguro y tiene mejor desempeño, pero es más caro.
Cloud Híbrida – Mezcla la Cloud Pública y la Privada. Por ejemplo, utilizando la privada para algunos servicios y la pública para otros, o incluso utilizar una pública para servir de backup a la privada.
Multicloud – Es la utilización de varias Cloud públicas, la empresa alquila varios servidores y servicios virtuales de varios proveedores externos.
Entre las diferentes ventajas y beneficios que existen al tener la Atención al Cliente en la Cloud, podemos destacar:
- Reducir costes y mejorar el ROI
- Proporcionar una mejor experiencia al cliente y dar poder a los trabajadores
- Optimización de la eficiencia de los agentes
- Escalabilidad y flexibilidad de la operación
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