Como funciona o Atendimento ao Cliente na Cloud?
3 min.
20.10.2022
Escrito por:
Rut Vazquez
O atendimento na Cloud é possível devido à tecnologia de virtualização. A virtualização permite a criação de uma máquina em versão virtual. No contexto do atendimento, a virtualização permite criar um “software” ou uma “plataforma virtual”, que funciona como se estivesse alojada num computador ou num servidor físico, com o seu próprio hardware.
Os agentes e supervisores apenas necessitam de um acesso à internet e podem aceder à plataforma através de um browser ou de uma aplicação, independentemente do dispositivo que estejam a utilizar.
A implementação de uma plataforma Cloud pode ser feita de quatro formas:
Cloud Pública – É um ambiente em que vários clientes ou empresas partilham a mesma máquina virtual. A partilha destes servidores pode ser vista como vários inquilinos que estão a alugar um espaço no mesmo servidor.
Cloud Privada – É um servidor e uma rede exclusiva para um cliente ou organização. Este modelo fornece um ambiente onde só um cliente pode operar. É mais seguro e tem melhor performance, mas é mais caro.
Cloud Híbrida - Mistura Cloud pública e privada. Por exemplo, utilizando a privada para alguns serviços e a pública para outros, ou até utilizar a pública para servir de backup à privada.
Multicloud – É a utilização de várias Cloud públicas, a empresa aluga vários servidores e serviços virtuais de vários provedores externos.
Entre as diferentes vantagens e benefícios que existem ao ter o Atendimento ao Cliente na Cloud, podemos destacar:
- Reduzir custos e melhorar o ROI
- Proporcionar uma melhor experiência ao cliente e dar poder aos trabalhadores
- Otimização da eficiência dos agentes
- Escalabilidade e flexibilidade da operação
Ainda não sabe porque é tão importante ter as operações de Atendimento ao Cliente na Cloud? Não perca o nosso Ebook sobre os 6 motivos mais importantes para considerar a Cloud como a solução de futuro de sua empresa.
Partilhar
