Estudio de Contact Centers 2021

Descarga este estudio para conocer cómo el sector de los Contact Centers y de la Atención al Cliente se ha tenido que adaptar en el último año a diferentes cambios:

• La forma de contactar de los clientes es diferente, las herramientas de contacto con el cliente y las de medición pueden haber
sufrido cambios a nivel de operaciones y el
objetivo de este estudio es entender cómo
este sector ha cambiado.

• El estudio tiene como objetivo entender qué necesidades tienen los clientes en el sector de la Atención al Cliente tras el cambio que ha supuesto el 2020, saber cómo el sector está evolucionando y cuáles son las necesidades y victorias en el uso de la plataforma GoContact.

 

Los cuestionarios fueron enviados en febrero de 2020 a los clientes de la plataforma GoContact. 

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