O Papel estratégico dos BPOs na otimização da Recuperação de Créditos

3 min.

08.05.2024

Claudia-valente

Escrito por:

Claudia Valente

A gestão eficiente de cobranças e a recuperação de crédito é um processo fundamental para qualquer empresa, mas pode ser um desafio complexo e moroso.

Neste contexto, os Business Process Outsourcing (BPOs) emergem como parceiros estratégicos essenciais, oferecendo soluções para otimizar este processo e maximizar a eficiência das operações de cobrança. 

Quais as vantagens dos BPOs na recuperação de crédito?

Existem diversas vantagens na utilização de BPOs para a recuperação de créditos em atraso. De acordo com um Estudo de Shortlister, embora a redução de custos seja a principal razão pela qual 57% das empresas terceirizam processos, o acesso a novas capacidades (51%) e a manutenção da estratégia de negócios e das mudanças no modelo operacional (49%), são fatores que também têm impacto. Conheça os principais benefícios:
  1. Expertise Especializada: Os BPOs possuem uma vasta experiência e conhecimento especializado na gestão de cobranças. Contam com equipas dedicadas e treinadas, especificamente, para lidar com situações de recuperação de créditos, o que lhes permite adotar abordagens proativas, eficientes e eficazes na resolução de casos devedores.
  2. Tecnologia Avançada: As empresas de BPO investem em tecnologia de ponta, incluindo sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de Contact Center, que permitem uma gestão eficiente e integrada das cobranças. A utilização de ferramentas automatizadas e de análise de dados avançada possibilita a identificação de padrões de comportamento dos devedores e a personalização das abordagens de cobrança.  
  3. Flexibilidade Operacional: Os BPOs oferecem uma maior flexibilidade operacional às organizações, permitindo-lhes ajustar, rapidamente, as suas estratégias de cobrança, de acordo com as necessidades do negócio e as mudanças no ambiente regulatório. Esta capacidade de adaptação é essencial para lidar com situações imprevistas e maximizar os resultados da recuperação de créditos.  
  4. Redução de Custos: Ao terceirizar as operações de cobrança para um BPO, as organizações podem reduzir, significativamente, os custos associados à gestão interna das cobranças. Os BPOs oferecem modelos de negócio flexíveis, incluindo opções de pagamento baseadas em resultados, o que permite às organizações controlar e otimizar os seus gastos com as atividades de recuperação de créditos.  
  5. Foco no Core Business: Ao delegar as operações de cobrança a um BPO, as organizações podem concentrar os seus recursos e energia no seu core business, dedicando-se às atividades principais que impulsionam o crescimento e a inovação. Esta abordagem permite uma maior eficiência operacional e uma melhor utilização dos recursos internos.
 

Como é que os BPOs otimizam as operações de cobrança?

Conhecidos os benefícios da utilização de um BPO, descubra agora de que forma é que este tipo de organização pode otimizar o seu negócio. 

  • Segmentação da Carteira de Débitos: A carteira de débitos é segmentada de acordo com diversos critérios, como valor da dívida, tempo de atraso e perfil do cliente. Esta segmentação permite que a equipa de cobrança utilize as melhores estratégias para cada caso, aumentando as hipóteses de recuperação. 
  • Contacto personalizado: Os BPOs utilizam diferentes canais de comunicação para entrar em contato com os devedores, como telefone, e-mail, SMS e cartas. O contacto, ao ser sempre personalizado e adaptado ao perfil do cliente, aumenta a efetividade da cobrança. 
  • Negociação de acordos de pagamento: Os BPOs possuem expertise em negociar acordos de pagamento com os devedores. Isto permite que a empresa recupere o máximo possível da dívida, mesmo que o pagamento seja parcelado.  
  • Ações legais: Em casos mais complexos, os BPOs podem tomar medidas legais para recuperar a dívida. Isto inclui a cobrança judicial e a penhora de bens. 

Em suma, os BPOs desempenham um papel estratégico fundamental na otimização da recuperação de créditos e na gestão eficiente das operações de cobrança em empresas de qualquer dimensão. Com a sua expertise especializada, tecnologia avançada, flexibilidade operacional, redução de custos e foco no core business, os BPOs oferecem soluções eficientes para as organizações que procuram maximizar os seus resultados na recuperação de créditos em atraso.  

Ao estabelecer parcerias com BPOs de confiança, as empresas podem melhorar, significativamente, a sua posição financeira e manter a saúde do seu negócio a longo prazo.

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