Plataformas de viagens: como a personalização rápida ajuda na conquista de clientes?
Escrito por:
Claudia Valente
Imagine que um cliente entra em contacto com a sua agência de viagens e, em poucos segundos, recebe sugestões de destinos, pacotes e experiências totalmente alinhadas com os seus gostos, orçamento e histórico de viagens, sem ter de repetir informações ou esperar por respostas.
Este cenário, que há poucos anos parecia futurista, é hoje uma realidade ao alcance de qualquer plataforma de viagens. A capacidade de antecipar necessidades e apresentar soluções relevantes no momento certo faz toda a diferença. Não se trata apenas de “atender bem”, mas sim de surpreender, simplificar e criar ligações duradouras.
Neste artigo, vai descobrir como as ferramentas tecnológicas mais recentes tornam tudo isto possível e como pode aplicá-las para conquistar mais clientes e aumentar a rentabilidade da sua operação.
Ferramentas indispensáveis para a personalização das plataformas de viagens
Hoje, já existem soluções tecnológicas que permitem responder de forma imediata e personalizada a cada cliente. Conheça as funcionalidades essenciais para transformar a experiência do viajante e otimizar o trabalho das equipas.
1) Gestão omnicanal e automação da comunicação
A centralização dos canais de contacto e a automação das respostas são cruciais para garantir agilidade e consistência no atendimento.
- Centralização de contactos: permite gerir todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais) numa única plataforma, garantindo respostas rápidas e personalizadas em qualquer ponto de contacto.
- Automação inteligente: chatbots e fluxos automáticos de mensagens, baseados em IA, respondem instantaneamente a pedidos frequentes, recolhem informações de preferências e encaminham casos complexos para agentes humanos.
- Segmentação em tempo real: atribuição automática de clientes a agentes especializados, com base no histórico e nas preferências, para um atendimento verdadeiramente personalizado.
2) Análise avançada de dados e perfis de cliente
O conhecimento aprofundado do cliente permite criar experiências realmente relevantes e diferenciadoras.
- Perfis dinâmicos: cada interação, compra ou pesquisa do cliente alimenta um perfil centralizado, atualizado em tempo real, permitindo sugestões de destinos, alojamentos e experiências alinhadas aos interesses individuais.
- Recomendações automatizadas: algoritmos de machine learning analisam padrões de comportamento e sugerem ofertas relevantes, otimizando a taxa de conversão e a satisfação do cliente.
- Advanced Analytics: utilize ferramentas como o Advanced Analytics para monitorizar toda a jornada do cliente, identificar tendências e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
3) Gestão digital de produtos e catálogo personalizável
A flexibilidade na criação e apresentação de pacotes de viagem é fundamental para responder rapidamente às solicitações dos clientes.
- Catálogo digital interativo: permite criar, editar e apresentar pacotes de viagem personalizados, com visualização instantânea de preços, disponibilidade e extras, adaptados ao perfil de cada cliente.
- Landing pages de produto: geração automática de páginas personalizadas para cada proposta, facilitando o fecho de vendas e a partilha com o cliente.
4) Ferramentas de marketing digital integradas
O marketing segmentado e automatizado permite comunicar de forma relevante e eficaz com cada cliente, em todas as fases da jornada.
- Campanhas segmentadas: possibilidade de criar campanhas de e-mail, SMS ou WhatsApp direcionadas a segmentos específicos, com base em interesses, histórico de compras ou datas relevantes (ex.: aniversário, viagens anteriores).
- Automação de follow-up: envio automático de lembretes, sugestões de upgrades ou ofertas exclusivas, aumentando a probabilidade de repetição e recomendação.
5) Inteligência artificial para planeamento e orçamento
A IA acelera a criação de propostas e itinerários, tornando o processo mais eficiente e personalizado.
- Geração automática de itinerários: com poucos cliques, é possível criar propostas de viagem completas, ajustadas ao orçamento, preferências e restrições do cliente, com alternativas em tempo real.
- Otimização de rotas e atividades: ferramentas de IA sugerem o melhor aproveitamento do tempo e dos recursos, considerando fatores como clima, trânsito, eventos locais e disponibilidade de serviços.
- Voicebots: os voicebots permitem automatizar interações por voz, facilitando reservas e esclarecimento de dúvidas 24/7.
6) Gestão e monitorização em tempo real
A monitorização contínua permite identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente perante qualquer desafio.
- Dashboards de desempenho: monitorização em tempo real das vendas, satisfação do cliente e desempenho da equipa, permitindo ajustes imediatos na abordagem comercial ou operacional.
- Alertas inteligentes: notificações automáticas para oportunidades de cross-selling, clientes em risco de abandono ou pedidos urgentes.
- Agent Assist: ferramentas como o Agent Assist ajudam os agentes com recomendações em tempo real, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a precisão das informações fornecidas.
7) Integração com sistemas externos
A integração com parceiros e sistemas externos é essencial para garantir ofertas competitivas e processos fluidos.
- Integração GDS: acesso a tarifas exclusivas, disponibilidade de voos, hotéis e serviços complementares, tudo integrado na mesma plataforma, reduzindo erros e acelerando a resposta ao cliente.
- Pagamentos e contratos digitais: geração automática de links de pagamento, contratos eletrónicos e emissão de documentos, acelerando o fecho da venda e garantindo segurança.
- Workforce Management: ferramentas de gestão de workforce otimizam a alocação de recursos e melhoram a eficiência operacional.
Exemplos práticos de utilização
Para perceber como estas ferramentas podem ser aplicadas no dia a dia, veja alguns exemplos concretos:
- Atendimento omnicanal: um pedido via WhatsApp é automaticamente identificado, o histórico do cliente é recuperado e sugestões de pacotes relevantes são enviadas em tempo real, com links de pagamento prontos a usar.
- Itinerários personalizados: após uma reserva, o cliente recebe um itinerário digital personalizado, com sugestões de atividades baseadas nos seus interesses e notificações automáticas sobre alterações de voo ou eventos no destino.
- Campanhas segmentadas: a equipa de marketing lança uma campanha para clientes que viajaram nos últimos 12 meses para destinos de praia, oferecendo descontos exclusivos em novos pacotes.
Dicas práticas para implementar personalização rápida
Se pretende começar a personalizar rapidamente a experiência dos seus clientes, estas estratégias podem ser o ponto de partida:
- Invista em ferramentas de CRM e automação de marketing específicas para o setor de viagens.
- Utilize IA para analisar dados de clientes e prever necessidades.
- Crie fluxos de comunicação personalizados em todos os canais.
- Ofereça áreas reservadas e apps com funcionalidades ajustáveis ao perfil do utilizador.
- Recolha feedback constantemente e ajuste os processos de personalização.
- Aposte em soluções de pós-chamada como o Post-Call AI para analisar e melhorar continuamente o atendimento após cada interação.
Personalização rápida: o segredo para diferenciar e crescer
A personalização rápida nas plataformas de viagens não é apenas uma tendência, é uma exigência do mercado e um motor de diferenciação. Ferramentas modernas de automação, IA, análise de dados e gestão omnicanal permitem que as agências respondam de forma ágil, relevante e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio.
Está pronto para transformar a experiência dos seus clientes e destacar-se no setor das viagens? Marque já uma demonstração gratuita e descubra como as soluções certas podem revolucionar o seu negócio!
Partilhar
