Descrição
Um estudo apontando neste eBook salienta que os operadores de telecomunicações são considerados o setor com o pior serviço de atendimento ao cliente.
Ainda mais preocupante é a constatação de que 90% dos consumidores afirmam que deixariam de utilizar uma marca após uma má experiência de serviço ao cliente. Estes números sublinham a urgência de as empresas de telecomunicações repensarem e melhorarem as suas estratégias de CX.
Neste eBook, exploramos estratégias e boas práticas para aperfeiçoar a experiência do cliente e reduzir a taxa de churn no setor das telecomunicações. Além disso, analisamos de que forma as empresas podem utilizar tecnologia avançada, análise de dados e abordagens centradas no cliente para criar uma melhor experiência e fomentar a fidelidade dos clientes.
